Problème de remboursement - Très mécontent

Bonjour

Suite à une annulation de commande, j'ai reçu une confirmation de validation de remboursement le 19/07/2018:

Le remboursement n° 104750867-REMB-1 d'un montant de 54.00€ par Carte bancaire a été validé.

Il fait suite à l'annulation de votre commande 581463.

Vous trouverez ci-dessous le récapitulatif complet de votre remboursement.

Vous serez alerté par mail lorsque ce remboursement sera effectué.

Jusqu'à aujourd'hui auncun remboursement n'a été effectué, malgré plusieurs appels au service client. Il m'est répondu que le remboursement a été fait! Or rien n'apparait dans mon relevé bancaire associé à la carte de paiement.

Pourrai-je avoir avoir une preuve que le paiement a été effectivement efféctué ? N'y a-t-il pas eu une erreur de client lors du remboursement ?

D'avance merci.

Cdl