problème de porte de garage, aucun SAV, pas de nouvelles du magasin

Bonjour,

j'ai acheté il y a environ 3 ans une porte de garage au Leroy Merlin d'Isneauville (76). Je l'ai acheté 700€ (marque Artense) et ai fait la pose moi-même (jugeant le prix de la pose par Leroy Merlin trop chère (environ 500€)). la porte a bien fonctionné pendant 1 an et a commencé a montré des signes de disfonctionnement par la suite. J'ai essayé de la réparer moi-même (en suivant les conseils du site Leroy et aussi celui du fabriquant) mais en vain. Depuis fin 2016, la porte ne fonctionne plus: elle bloque en début de parcours (ouverture) et fin de parcours (fermeture). Nous avons malheureusement laissé nos voitures ainsi tout l'hiver dehors... En fin d'année 2016, j'ai prévenu le responsable des portes de garage directement en magasin pour que quelqu'un puisse intervenir, faire une expertise et évidemment réparer la panne. Le responsable (Mr L) m'a certifié gentiment qu'il se chargerai personnellement de l'affaire. Après plusieurs relances de ma part (directement en magasin, par tel ou par mail): RIEN. J'ai cru comprendre que Leroy Merlin et le fabriquant se renvoyaient la balle pour la réparation (mais ce n'est pas mon problème). J'ai fini par envoyer un mail de mécontentement au responsable (Mr L) le 27 avril dernier. Ainsi, j'ai eu la bonne surprise de recevoir un appel du chef de secteur (Mr A) qui n'était pas au courant de l'affaire, il m'a donc lui aussi affirmé qu'il s'en occupait personnellement et qu'il appelerait le fabricant pour "pousser une gueulante" et qu'il suivrait la suite de l'affaire pour ainsi ME TENIR AU COURANT. Par la suite, n'ayant sans surprise, aucune nouvelle, j'ai essayé de le contacter par téléphone plusieurs fois en mai sans succès et ai fini par l'avoir: Le CS (Mr A) m'a dit qu'il était étonné que je n'ai pas eu de nouvelles et m'a donc demandé de lui envoyé par mail une copie de la facture, c'était le 1 juin. N'ayant toujours pas de nouvelles, je l'ai relancé par mail le 10 juin: pas de réponse, je l'ai relancé le 22 juin: pas de réponse. Le 29 juin, j'ai fini par rappeler Leroy Merlin Isneauville: j'ai ainsi signalé mon mécontentement et le responsable de rayon (Mr L) m'a encore certifié que le CS (Mr A) me rapplerait rapidement pour me tenir au courant. Aujourd'hui 3 juillet: pas de nouvelle... Je suis conscient que ce n'est pas toujours facile d'être toujours disponible pour ses clients mais là clairement on se fout de moi. Comme j'ai pu le dire au responsable de rayon: je veux seulement que m'a porte de garage fonctionne et rien d'autre, et je crois que j'ai été suffisamment patient. Le magasin est très bon pour vendre des produits mais nul pour le SAV et surtout le suivi des clients, c'est inadmissible. Quand je pense à tout ce que l'on a acheté chez eux: salle de bain, cuisine, poil à bois, carrelage, toilettes...: plus de 20 000 € en tout c'est HONTEUX!!!! Je suis moi-même responsable de secteur dans une enseigne nationale de produits culturels et jamais je laisserai mes clients être traités de la sorte...

Cordialement,

Mr C