problème de livraison de plus de 3 mois !

Bonjour, Je vous contacte concernant ma commande 953803 passée le 24/03/2018, et livré partiellement à aujourd'hui. Le montant de la commande 585,88€ a été débité il y a plus de 3 mois et je n'ai toujours pas les produits. J'ai déjà appelé plusieurs fois le service client pour obtenir la date de livraison des produits restants, à chaque fois la date communiquée n'a pas été respectée. Ces produits sont indiqués comme disponibles sur le site internet, alors que je les attends depuis plus de 3 mois. Mon chantier reste en bloqué, en attente de ces produits et cela est très pénalisant. Je vous demande de trouver une solution très rapidement, par exemple, en me livrant des produits surclassé de caractéristique équivalente ou supérieure (taille égale ou supérieure, section identique, type de bois identique ou de meilleur qualité, traitement identique ou de meilleur qualité) en remplacement. Je ne peux pas continuer à attendre indéfiniment cette livraison sans aucune visibilité sur la date.