Décembre 2013 commande au magasin LEROY MERLIN de BOULIAC 33270 d'une porte "GRANADA ARTENS 1" livraison et pose comprise.
Trois mois aprés 11 mars 2014 livraison de la porte et pose. L'artisan rencontre des difficultés pour régler la fermeture de cette porte.Début avril porte bloquée fermée.Intervention du poseur qui commande un ensemble fermeture.
Réception de la piéce 2 mois aprés.Pour son remplacement je dois contacter directement l'artisan car le service pose ne répond ou ne rappelle jamais.Le 3 juin aprés 1 heure d'échange et d'essai de réglage le probléme est pire.L'artisan rédige un rapport au SAV avec demande d'intervention du fournisseur.Le 4 juin je me rends au magasin pour rencontrer un responsable SAV, tous absents! La secrétaire du service pose aprés avoir enregistré ma réclamation m'assure que le responsable me rappellera le lendemain. J'attends encore. J'ai envoyé un courrier à la direction qui reste sans réponse.
L'indifférence,le mépris et l'incapacité du service SAV de ce magasin mérite d'étre connu d'autres consommateurs et par l'intermédiaire des médias, des organismes de consommateurs et de forum je me chargerai de le faire savoir.
Je rendrai responsable LEROY MERLIN pour tout probléme de sécurité provoqué par le dysfonctionnement de la fermeture de cette porte. Je vous demande de solutionner ce probléme rapidement.
N° commande 601580 N° dossier 615294 Magasin de Bouliac 33270
Partie du message éditée : ne communiquez pas vos coordonnées en public !
Je vous demande de communiquer ce mail à Mr MOREL directeur régional SUD OUEST
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