problème de commande salle de bain

Bonjour,

je me permets de vous contacter pour vous exposer notre problème.

Au mois de juin (2018) nous avons effectué plusieurs commandes dans le cadre de la rénovation complète de notre salle de bain. Le tout devait être livré au plus tard le 17 juillet. Au moment de récupérer tous nos matériaux, nous nous rendons compte qu'il manque la faience. Je suis donc envoyée en rayon où un responsable m'explique qu'il y a une rupture de stock. Nous n'en avons été prévenus à aucun moment et nous l'avons découvert sur place.

Nous recommandons donc la même faience en étant assurés qu'elle arriverait au plus tard le 10 août.

Ceci nous a contraint à décaler le début des travaux, le 8 août au lieu du 30 juillet.

Le 17 août nouvelle surprise : une partie de la commande est dispo (carreaux de décor) mais pas le reste qui est une nouvelle fois en rupture. On nous propose d'attendre le 10 septembre pour avoir nos carreaux avec -30% ou d'en choisir d'autres et avoir une remise de 20%. Là encore personen ne nous prévient, c'est lorsque nous contactons le magasin, puisque le 10 août est passé, que l'information nous est transmise.

Le problème : notre baignoire a été enlevée pour accueillir une douche à l'italienne et les carreaux manquants doivent habiller les murs. De ce fait nous ne pouvons pas nous permettre d'attendre ENCORE un mois. Déçus nous faisons en sorte de changer de projet et nous trouvons une autre faience (en stock le choix était limité).

La personne effectuant nos travaux devient de moins en moins disponible(elle l'était du 30 juillet au 20 août date à laquelle les travaux auraient dû être terminés si nous avions eu ce qu'il fallait comme prévu lors de nos commandes). De ce fait les travaux avancent lentement.

Il y deux jours, au moment d'ouvrir le carton de la paroi de douche pour l'installer, nous nous rendons compte qu'il manque de quoi la fixer et qu'elle n'est pas sérigraphiée comme nous l'avions demandée. Le magasin, après plusieurs appels et recherche, nous répond (appel vers 19h30) que notre commande a été donnée à quelqu'un d'autre et que le colis contenant la fixation est bien dans leur entrepot.

Ce jour, la responsbale que j'ai au téléphone me dit nous avons commis une erreur puisque la dame qui s'était occupée de nous certifie avoir relue la commande avec nous et que c'était bien noté paroi transparente. Or je me souviens précisément lui avoir demandé si elle était bien sérigraphiée ce à quoi elle a répondu oui. C'est donc sa parole contre la mienne.

La responsable me propose donc de recommander la paroi et de nous offrir 1h de camion Leroy Merlin pour ramener celle qui ne convient pas et ramener la nouvelle chez nous quand elle sera disponible. Recommander cette paroi signifie donc devoir encore attendre au moins trois semaine bien entendu.

Je demande donc un geste commercial vu la gêne occassionnée et lorsque j'explique que 15% de remise me semble peu si on prend l'ensemble des désagréments depuis la faience, la repsonsable m'indique qu'elle ne peut pas faire plus.

Je lui rétorque alors que je préfère laisser tomber, être remboursée et aller en acheter une autre ailleurs. Je lui demande ensuite comment cela se passera pour que nous n'ayons pas à payer le transport de la paroi que nous devons ramener. Elle me répond sur un ton que je considère hautain que si nous ne recommandons pas la paroi chez eux, ils ne nous offrirons pas la location du camion. De ce fait, nous devopns ramené la paroi à nos frais alors que l'erreur a été commise par la dame lors de notre commande. Je n'ai aucune preuve malheureusement.

Je suis scandalisée de la façon dont est traitée notre situation.

Avons-nous un quelconque recours pour être dédommagés à la hauteur du préjudice?

Cordialement

Estelle FABRE DEVIS