probleme connexion camera wifi advisen 123980 avec box sfr 4K

je n'arrive pas a me connecter en wifi avec la camera sur ma box sfr 4K en 2,4GHZ pourtant le wifi 5GHZ est désactivé pour etre sur , car elle n'est pas compatible en 5GHZ merci si quelqun a une solution merci sinon je rapport au magasin