Problème commandes !!

Bonjour,

En date du 01 Juin 2015, je commande sur le site leroymerlin.fr un kit de garde corps OBAPI qu'il me manque en complément du même type de produit acheté en magasin Leroy merlin mais actuellement indisponible sur ma ville. Je reçois le kit Obapi dans un délai relativement correct mais ce dernier est endommagé. Suite à l'avarie je contacte le service client par téléphone. Ce dernier ouvre un dossier de retour client pour échange. En date du 25 Juin 2015, le prestataire Mondial relay reprends la marchandise à mon domicile. Quelques semaines aprés, je contacte de nouveau le service client pour connaître l'avancement de mon échange, on informe que la nouvelle expédition est en cours de traitement. Au vu de l'urgence que j'ai pour finir mon garde corps, je contacte plusieurs fois le service client durant le mois de Juillet avec toujours la même réponse. En date du 07 Août 2015 n'ayant toujours pas reçu mon kit obapi, je contacte à nouveau le service client qui m'informe gentillement que le produit est en rupture de stock et me propose un remboursement de la commande. Mon interlocutrice me demande de fournir par email un R.I.B car j'ai efféctué le paiement en crédit rond par carte banque accord. J'envoie donc immédiatement un R.I.B par email et le service client me confirme la bonne réception. Le même jour, je constate sur le site leroy merlin que le produit est disponible, j'effectue donc une nouvelle commande concernant le kit obapi 2m et l'ajoute au panier, le délai de livraison annoncé est le 10 Août 2015. Je régle également cette nouvelle commande avec ma carte banque accord.

A ce jour, je n'ai ni reçu le remboursement de la premiere commande N°705837 et je suis toujours dans l'attente de livraison de ma seconde commande n°790144

Aprés de multiples appels au service client leroy merlin, je suis dans l'impasse. En effet aucune réponse précise et les versions changent en fonction de mes différents interlocuteurs.

Merci de votre aide .