C'est la deuxième fois que je commande sur le site Leroy Merlin, et je pense que ce sera la dernière fois.
Première commande il y a environ un an, délai estimé 3 à 5 jours, délai réel 3 semaines et "large geste commercial" remboursement des frais de port (environ 6 € sur une commande d'une centaine d'euros).
Deuxième commande le 14/10, réception le 16/10 donc rien à dire au niveau délai, sauf que la commande est incompléte. Aucun mot dans le colis m'indiquant qu'il manque 8 plaques simples colori bleu n°6 Lexman.
J'appelle le service relation client qui me dit :
-1 que je dois envoyer un mail pour signaler ce manque en faisant une attestation sur l'honneur.
-2 que ces plaques n'existent plus.
On doit me rappeler.
Aujourd'hui, je reçois un mail du service relation client qui me confirme que ces plaques n'existent plus, qu'on va me les rembourser, et que l'on va me rembourser les frais de port comme geste commercial.
Je rappelle le service relation client ou on me confirme que ces plaques sont en rupture de stock depuis le mois de mai 2014 .
Mais en retournant sur le site ces plaques sont toujours disponibles à la commande....
Cherchez l'erreur.
Je suis vraiment très déçu du service internet Leroy Merlin.
La moindre des politesses aurait été de signaler que la commande était incomplète et que l'article n'existait plus.
Alors qu'en magasin les vendeurs sont très sympatiques et à la disposition des clients, les rapports que j'ai pu avoir avec le service relation client sont limites.
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