Problème commande internet

Bonjour, J'ai effectué une commande le 12/11/2016 (commande 819923), commande qui devait être livrée en 2 envois. Sur le site un envoi expédié le 14/11/2016 et l'autre le 15/11/2016. Le problème est que je n'ai reçu que l'envoi du 15/11/2016. Pour cet envoi, j'ai bien reçu un mail de confirmation colissimo avec un numéro de suivi mais rien pour l'autre envoi. Par contre la totalité de la commande a été retiré de mon compte bancaire biensur... Après 2 mails sur le site internet, j'ai été contacté par le magasin le plus proche de chez qui m'ont dit ne pas avoir le visuel des commandes internet et m'a transmis une adresse mail. Après 2 mails sur cette adresse toujours aucune réponse. J'ai dons renvoyé un mail sur le site internet et la aussi aucune réponse. Donc, un mois après ma commande toujours aucune réponse, aucun suivi... D'autant qu'il me fallait les produits commandés rapidement, j'ai du les acheter ailleurs (donc si un jour je reçois ma commande elle ne me sera d'aucune utilité...). Pourriez vous m'aider à résoudre ce problème s'il vous plait? Merci par avance. Cordialement