Problème commande et livraison

Bonjour,

Je suis totalement insatisfait de Leroy Merlin.

J'ai fait une simultation de cuisine au magasin de Rosny. La vendeuse nous a assuré que sur notre espace client on pouvait transformer la simulation en devis et celui ci après en commande.

Il n'a pas été possible de la transformer en devis. Après appel à la boutique de Rosny on m'a dit qu'il fallait se déplacer.

J'ai été à la boutique de Beaubourg, qui a transformé la simulation en devis me confirmant que je ne pouvais le faire à partir de mon espace client.

Ensuite, cette commande étant payée par un tiers, la personne réglant cette commande n'a pu payer la commande en une seule fois. Il a du payer en deux fois en deux journées distinctes, le site plantant systématiquement...

Personne ne m'a prévenu que la commande avait été réglée, il a fallu que je me déplace en boutique, à Beaubourg pour avoir des nouvelles de ma commande, celle ci n'existant pas sur mon espace client...

Pour organiser la livraison, on m'a demandé de payer 75 euros car un des éléments dépassait les 2 mètres...

problème lorsque j'ai fait la simulation avec la vendeuse à Rosny, j'ai commandé un meuble bas avec un plan de travail et on m'a assuré que le plan de travail était automatiquement découpé à la taille du meuble bas, que je n'avais rien d'autre à faire... problème le meuble bas fait 80cm... résultat j'apprends à h-48 de la livraison qu'on va me faire payer un supplément de 25 € parce que quelque part le boulot n'a pas été fait.

Je retourne à beaubourg, j'explique mon cas et je demande à ce que cette plancche soit coupée... on m'assure qu'elle le sera (mail pour preuve à disposition).

Le jour de la livraison arrive.

Les livreurs, déjà, refusent de rentrer dans la résidence, je veux bien que j'avais demandé la livraison au pied du camion mais tout de même devant chez moi.

Là, les livreurs me sortent un plan de travail de 3.15 mètres.

Je leur dit que je ne pourrai pas monter ça chez moi. Et le livreur de me rétorquer qu'on va s'arranger (???) et qu'ils vont me monter la commande.

Je leur dit que je n'ai pas payé pour ça, mais pour une livraison au bas de mon immeuble avec un plan de travail coupé aux bonnes dimensions. Qu'importe... visiblement iis n'écoutent pas. Ils montent la commande et le plan de travail à mon domicile et visiblement s'attendaient à ce que je leur paye ce service au black....

Commence maintenant l'installation des meubles.

Récap du matériel généré par la simulation

2 meubles haut 60*70
1 meuble haut 60*42

1 meuble bas 100*85

1 meuble haut de 60*20

2 meubles haut 40*92

1 plan de travail

Je rappelle que la simulation a été transformée automatiquement en devis par un employé de Leroy Merlin sans intervention sur les lignes du devis.

Maintenant je m'aperçois qu'il manque un caisson haut de 60*92 et une porte simili vitrée..

Donc, là clairement ça commence à bien faire.

Merci à Leroy Merlin de me contacter très très rapidement pour solutionner ce problème, me renvoyer le matériel manquant, à vos frais, et de ne pas m'envoyer les mêmes livreurs dont je tiens le nom à votre disposition.

J'attends évidemment une réponse à ce post dans les meilleurs délais, tout du début à la fin aura été pénible avec cette commande. Et pas une réponse "nous faisons le nécessaire pour ..." je veux des actes, pas de blabla.