Bonjour à tous,
J'achète des plots pour dalle par 12 (réf 69220473) en ligne car sur commande et dans des délais trop important en magasin et je reçois (dans les temps promis je dois le reconnaitre...) des sachets de 8 plots.... donc au final, je commande 3x12 plots et je reçois 3x8 plots... donc il m'en manque 12 et je ne peux pas finir mon chantier....
Le produit est très bien au passage, facile à mettre en oeuvre, hauteur réglable etc.
Et là, ça se complique..j'essaye d'appeler le service client au tél.. pas réussi.... un mail sur "nous contacter"... 2 semaines après pas de réponse.... un message sur la fiche produit (aussi pour dire du bien du produit quand même)... message étrangement toujours pas en ligne après 1 semaine....
Comment fais je pour obtenir mes 12 plots manquants et pour éviter que cela se reproduise avec d'autres clients ???
D'avance merci de m'indiquer la manière la plus efficace.
Une remarque générale quand même, c'est malheureusement assez souvent que les enseignes "classiques" ne savent pas gérer correctement la relation client multicanal.... encore du chemin aussi pour LM.
Cordialement
Richard
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