problème carte cadeau opération salle de bain Novembre 2017

Bonjour, j'ai effectué des achats sur www.leroymerlin.fr au rayon salle de bain le 26 novembre dernier pour bénéficier d'une carte cadeau d'une valeur de 10 euros par tranche de 100 euros d'achats. Je vais chercher ma commande le 6 décembre dernier au service retrait commande de mon magasin. Quelques heures plus tard, munie de ma facture je vais sur le site de Leroy Merlin pour récupérer ma carte cadeau. Et là c'est la stupéfaction...la date de la facture ne correspondent pas aux dates de l'opération... J'ai bien effectué mes achats dans le délai imparti de l'opération, j'en ai la preuve par mail. Pouvez-vous m'aider à comprendre? un grand merci