Le 21 novembre 2015, nous achetons du PARQUET ARTENS SOLID+ XL CHE NATUR H 0.9 (Réf:70051674) au magasin Leroy merlin de La Sentinelle. Soucieux de bien faire, nous prenons du matériel que nous pensions être de qualité puisque le prix au mètre carré s'élève à plus de 50 euros... Pendant 2 mois, nous stockons le parquet dans la pièce chauffée et au mois de février, après avoir vérifié le taux d'humidité de la dalle, un menuisier de métier effectue la pose de notre parquet.
Absent de notre domicile au moment de la pose, le poseur nous appelle pour nous signaler que certaines lames sont légèrement courbées dans le sens de la largeur et que certaines lames possèdent même des anciennes traces de colle. A distance, nous prenons la décision de le faire poser quand même.
2 semaines plus tard, le parquet se décolle... à tel point que nous ne savions même plus ouvrir la porte de la chambre.
Je contacte alors leroy merlin qui transmet ma réclamation au responsable sol du magasin, qui me contacte quelques temps après. Je lui explique le problème et lui demande de traiter ma réclamation rapidement puisque cette chambre devait accueillir un nouveau-né et vu que la situation était dangereuse, nous dormions dans la salle à manger. Il me dit alors que ça risque de prendre du temps parce que le parquet est fabriqué en Pologne. Pourtant, lors de notre achat, le parquet était d'origine France. Les paquets sont-ils reconditionnés ?
Le responsable me demande alors de lui envoyer des photos pour qu'il puisse transmettre ma demande au commercial. Quelques jours plus tard, le commercial me contacte et sans même se déplacer, est capable de dire qu'il s'agit d'un problème d'encollage ou d'hygrométrie de la dalle. Dans un premier temps, nous avions acheté la colle chez Leroy merlin mais sur les conseils du poseur, nous l'avions ramenée au magasin pour l'acheter chez un professionnel (excuse toute faite, comme on ne l'a pas acheté dans leur magasin et bien c'est à cause d'un problème d'encollage évidemment...). Quant à l'hygrométrie de la dalle, nous avions évidemment mesuré le taux d'humidité avant même de commencer.
Il me dit très clairement qu'il ne peut rien faire et que je dois m'arranger avec le magasin leroy merlin. Je contacte une nouvelle fois le responsable du magasin qui me propose 20% de réduction sur l'achat d'un prochain revêtement de sol. Disposant d'une protection juridique, je suis en train de me renseigner...
Nous pensions que Leroy merlin était une enseigne sérieuse, nous pensions avoir acheté de la première qualité et bien désormais, nous nous contenterons d'aller chez leroy merlin pour le bricolage mais sûrement plus pour du matériel de qualité. S'agissant d'une constrcution neuve, nous aurions bien eu besoin de matériel : portail, clôtures, ...
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