Bonjour,
suite à l'achat dans votre magasin de notre poêle à granulés et l'installation de celui-ci effectuée par l'un de vos poseurs, nous sommes extrêmement déçu.
l'installation a été bâclée et surtout le poêle ne nous donne aucune satisfaction car non seulement il ne chauffe pas les pièces du haut, contrairement à ce que nous avait garanti le poseur lors de l'étude qu'il a effectué à notre domicile avant la pose mais aussi les pièces du bas parviennent très difficilement à atteindre une température de 22° alors que la température extérieur tourne à peine autour de 0° mais en plus la vitre intérieur noircit très rapidement et surtout le fonctionnement est extrêmement bruyant au point qu'en position 5 nous sommes obligé de mettre le volume de la TV au maximum pour pouvoir l'entendre, le bruit est inacceptable dans un salon à partir de la position 3.
Un vendeur du magasin Leroy Merlin nous a demandé de contacter le service technique du fabricant, là (au téléphone) un technicien de la marque, après vérification des réglages, m'a confirmé que le poêle avait s'en doute un problème de combustion dû à un problème d'arrivée d'air, de tirage ou autre anomalie issue d'une mauvaise installation ou plus rarement mais possible également, d'un dysfonctionnement matériel.
Afin de constater que nos déclarations ne sont pas exagérées, nous vous invitons à venir constater par vous même le résultât de cette installation afin de nous dire si cela correspond à la réputation de votre enseigne.
Nous vous remercions de bien vouloir prendre en compte nos remarques et faire s'il vous plaît le nécessaire pour trouver au plus vite une solution à ces problèmes.
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