Problème avec le vendeur Avelory

bonjour, j'ai acheté un produit chez Avelory. le produit reçu ne correspond pas à la description. j'ai envoyé des photos pour preuve( erreurde dimensions entre la descriptionet le produit) et demandé un retour et un remboursement. le dossier traine, j'ai relancé à plusieurs reprises. le retour reçu ce jour m'indique que la sécurité du transport ne peut être garantie et que par conséquent le produit pourrait ne pas être remboursé si je leur retourne... comment puis-je procéder ? Merci