Début 2014, je me faisais une joie de voir un magasin Leroy Merlin s'ouvir dans ma région. Je voulais refaire ma salle de bain, pourquoi ne pas profiter de cette nouvelle opportunité.
Le 30 mars 2014, je me rends au magasin. Je vois une faience qui me conviens. Deux tons et des listel. J'en profite poru me faire offrir par mon épouse, en prévisiion de mon prochain anniversaire, ce que j'appelle un etabli portatif. Mais le sujet n'est pas là.
Pour la faience, tout était en stock sauf le listel. Je paye la totalité. Je passe ensuite à l'enlèvement. Je patiente un long moment car une persoone est entrain de rsoupeter car elle a des soucis. Rien de grave me dis-je, cela peut arriver. Je prends mes produits et, les listels sont prévus 15 jour plus tard, je dois meme recevoir un SMS.
3 semaines plus tard, toujours aucune nouvelle. Je passe au magasin. Une personne avit des soucis, j'attends mon trou. Bonjour, je n'ai pas eu de SMS, il y a un problème avec ma commande. Réponse, "normal que n'ayez pas été prévenu, votre commande a été annulée". Moi, pourquoi, comment, pourtant j'ai bien été débité de la somme. Impossible de connaitre le pourquoi de l'annulation de cette commande. La personne ne connaissant pas le sujet, me promet de prendre contact avec moi le lendemain ou lundi sans faute au plus tard.
Le mardi, sans réponse je retourne dans le magasin. Encore une personne qui rouspéte car des soucis. Je commence à m'inquieter. Vient mon tour, je demande la personne que j'avis rencontrée le vendredi soir. Oups, elle est en congé. Je réexplique tout mon sujet du début jusqu'à la fin. Aucune solution. Je demande à voir un responsable. Pas possible c'est la meme personne qui est en congé. Mon interlocutrice prends l'initiative de lui téléphoner à son domicile. Il se souvient de mon cas mais n'a pas de réponse. Il demande à son collaborateur de me refaire une commande avec uniquement les listels.
Je prends ma nouvelle commande, je lis sur celle-ci que je dois le cout du listel, dans les 170 euro. Mais, dis-je j'ai déjà payé, il est hors de question que je repaye une seconde fois :"Ne vous inquiétez pas, je note sur l'informatique que vous avez déjà payé".
Le 9 mai, je retourne au magasin. Cette fois-ci c'est une dame qui rouspete. De plus en plus inquiet. Je présnte enfin ma commande, mes listels sont là.... Cela fait 176euro!!! "J'étais certain que l'on allait me réclamer encore uen foix la somme. J'étais pret. D'abord, "il doit avoir une note sur votre systeme, précisant que j'ai déjà payé". Heu non il n'y a rien monsieur. Bien, j'ai ici une copie de la commande initiale, j'ai ici une copie de mon remevé bancaire on j'ai laissé la ligne concernée visible. J'ai donc déjà payé.
Mais nous n'avons rien. Je donne le nom de personne, je réexplique tout le sujet, après une bonne heure, j'arrive enfin à avoir mon produit sans repayer à nouveau. Je pars, aucune excuse ni délosé des personnes de Leroy Merlin. Lamentables
J'oubliais, suite à un twitt sur ce sujet, il y a eu un contact me demandant mon addrese postale et puis plus rien
Je pensais en avoir fini et bien non. La semaine derniére (nous sommes le 12 juillet), je reçois un SMS, votre commande est bien arrivée, prenez contact avec le 05 50 .... pour éviter toute attente. J'ai téléphoné 3 fois, mais à chaque fois, après 10mn d'attente.... veuillez rappeler ultérieurement.
Je suis passé par curiosité car je n'attend plus rien. Encore une fois, une personne avec des soucis. Je dois soit jouer de malchance ou alors c'est habituel chez eux.
Je montre mon SMS en précisant que je ne comprenais pas car le n'attendais rien. la personne regarde la commande sur son écran, va voir son responsable. Me demande, vous avez reçu cet SMS quand? "Ben aujourd'hui pourquoi". Pas de réponse, elle retourne dans le bureau de son responsable. après 5mn, il y a eu une erreur, vous avez déjà reçu cette commande. Au revoir.
Tojorus pas de "désolé", de "excusez-nous". Pourant j'arrive toujours avec un Bonjour et je pars toujours avec "Bonne fin de journée".
Je suis parti. Dans la voiture, j'ai commencé par téléphoner à mon épouse et nous avons bien rigolé. Leroy Merlin, c'est vraiment n'importe quoi.
Pour conclure, ils ont probablement perdu un client. En maison individuelle, je bricole pas mal.
Mes enfants n'iront certaiement pas dans ce magasin. Et, pour l'instant, je m'attache à faire beaucoup de publicité.
Un bricoleur passionné mais dégouté par votre société, même si ce n'est que du fait de votre agence locale.
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