PREMIERE ET DERNIERE COMMMANDE AUPRES DE LEROY MERLIN PAR INTERNET

Bonsoir, L'enseigne LEROY MERLIN correspond à des magasins de qualité avec des articles intéressants. Par contre elle semble disposer d'un service suivi commande sur internet qui n'est vraiment pas à la hauteur. Pour le prouver je vous relate mon histoire. Le 2/2/14 commande sur internet de deux articles (un lavabo avec sa colonne). Livraison prévue le 8/2/14. Le 7/2 émission de la facture et compte débité. La suite est simple plus rien. Par plus rien, je veux dire que sur internet le suivi du colis reste incomplet. Donc patient entre le 7/2 et le 2/3 je téléphone à 5 reprises au service assurant le suivi des commandes par internet. A chaque fois, la même réponse votre commande est en cours, nous faisons le nécessaire et nous allons vous rappeler dans les 48 heures. Des promesses jamais tenues. Le 3/3/14, un nouvel appel auprès du centre des commandes et enfin j'apprends que l'un des articles a été cassé pendant le transport et qu'il n'avait pu être livré. 1 mois pour enfin avoir une information. Après un échange avec l'hôtesse et face aux propositions je demande le remboursement de ma commande. Il m'est alors répondu pas de problème nous faisons cela rapidement. Le 17/3/14 toujours aucune nouvelle, rien sur mon compte. Je relance donc le service et je dois rappeler mon histoire. L'hôtesse prend en compte mes observations et m'indique que le règlement allait être rapide et que je serai informé dans les 48 heures. Je précise à l'hôtesse c'est les propos qui m'avaient été tenus à chaque fois mais qui n'avaient jamais été suivis d'effet. Effectivement le 20/3/14, comme d'habitude aucune nouvelle, je relance donc le service. Je vais d'ailleurs fini par connaître par cœur le numéro. L'hôtesse m'indique après vérifications que le règlement devrait parvenir dans les 8 jours. En réponse à mon insatisfaction sur le sérieux des commandes par internet et le préjudice que j'estime subir il m'est répondu que LEROY MERLIN n'envisage dans le cas présent aucun geste commercial. Un comble nous allons arriver à bientôt 2 mois depuis la commande et mes 7 appels. Pour moi, la première et dernière commande sur internet auprès de LEROY MERLIN. Un client mécontent qui aurait apprécié un minimum de prise en compte de son problème