Première et dernière commande internet

Bonjour,

Je viens à l'instant de raccrocher après 15 minutes d'attente sur le 03.59.57.46.04.

J'ai eu des deboires liées à des commandes sur internet, mais vous battez tous les reccords que je connaisse.

Je vais donc vous raconter un peu le parcours de cette commande et quelques details personnels.

Nuit du 3 au 4 Octobre 2015 : Comme tous le monde le sait, le sud est de la France à subit de grave inondations cette nuit la. Le local de mon père décèdé 3 mois plus tôt, fut submergé par environ 1,25M d'eau et de boues.

4 Octobre 2015: Je vie en région Parisienne, je n'ai personne pour nettoyer le local a plusieurs centaine de kilometre de moi, je prends la décision de vous passer la commande N°863501, concernant un Karcher K7 et quelques accessaires pour ce faire. Votre site annonce une livraison pour le 7 Octobre 2015.

5 Octobre 2015: Je perds mon emploi car c'est l'absence de trop pour mon employeur.

Vous n'expediez que le racloir pour sol et le raccord.

6 Octobre 2015 : Pas de train, Obligée de descendre dans le sud en co voiturage

7 Octobre 2015 : Aucune nouvelle du Karcher, j'attends un peu et cherche d'autre solution.

8 Octobre 2015: Je vais au Castorama acheter un tuyau, un adaptateur pour robinet ect... puisque rien de vous.

Et je nettoie sans le karcher mais avec l'aide des pompiers.

9 Octobre 2015 : Mon mari vous appelle pour vous dire d'annuler la commande dans sa globalité, vous m'adressez un mail d'annulation partielle.

Il vous rappelle, aucun mail mais confirmation verbale d'annulation complete.

13 Octobre 2015 : Mail automatique de venir rapidement chercher mon adaptateur en relai colis, sinon il sera trop tard. J'avais besoin du tout avant le 9 Octobre, je suis déjà rentrée en région Parisienne et la commande est sensée etre annulée.. Incompréhension la plus complete.

19 Octobre 2015 : 15 jours après la commande, vous expédiez le tuyau.. Je crois rever.

27 Octobre 2015 : Vous m'appelez pour me dire que le point relai choisi pour le Karcher n'est pas adequat, que je dois en choisir un autre..

Attendez, quoi ? Vous avez des clients qui sont pret a attendre plus de 3 semaines après la date prévue à la commande pour recevoir un article ????

Je vous rappele, explique la situation, me retrouve en ligne avec une personne qui me demande si je suis sure que mon mari a bien demander l'annulation complete et a quelle date ? Depuis quand le client doit il se justifier ou douter de son conjoint ?

et deuxieme point, cette personne me confirme l'annulation de ma commande, je n'ai jamais eu de mail en ce sens mais elle me confirme que vous remboursez toujours vos clients.

2 Novembre 2015 : Bientot un mois cette affaire, que vois-je sur mon compte ? Le prelevement de la carte maison d'une somme ne faisant pas douter la facturation d'un karcher jamais reçu alors que je n'ai pas de revenu.

Vous prélevez dans les 450€ sans gene d'un service non rendu, de personnel chargé de baratiner le client et non d'offrir un service et c'est normal ?

Leroy Merlin, qu'offrez vous en dédommagement a des clients venant de renouveller leurs carte maison, sur le point de faire oposition au prélevement de crainte que votre manque de reactivité ne leurs permettent pas de revenir sur la somme versée injustement et qui meritent largement un geste de votre part ?

Merci