Bonjour à tous,
juste pour vous faire part de mon témoignage.
Le 11/03/2013 je commande une paroi de douche sur mesure pour 688 euros (-10% jour de fidélité) avec une date de disponibilité au 22/04. Ce qui ne me fera qu'une semaine de nettoyage des sols à chaque douche à endurer.
Le dernier jour d'avril, n'ayant pas recu de SMS, je me déplace au magasin de Colomiers pour voir ce qu'il se passe avec la commande et j'ai bien fait d'y aller : le SAV m'indique que le fournisseur attend une information de leur part et que rien n'a été fait depuis, qu'il va falloir encore attendre 1 mois de plus, que la responsable du rayon sanitaire est au courant et va me faire une proposition commerciale pour me dédommager du retard.
J'aime entendre cela surtout lorsque je vois sur le mur, derrière la personne qui me parle, un texte en grand informant qu'avec Leroy Merlin les commandes sont toujours dans les temps.
Moi qui pensais ne pas avoir recu le SMS et repartir avec la paroi de douche 1 semaine après la date de disponibilité indiquée sur la commande, je suis bien servi.
Les jours passent et je peux grâce à cette mésaventure apprécier la tenu des joints hydrofuge du carrelage sol de ma salle de bain, une douche à l'italienne sans paroi ça le fait pas trop et je me refuse toujours d'additionner le temps passé à nettoyer la salle de bain après les douches durant tout ce temps.
Début juin, victoire ! Un SMS m'indique que ma commande est prête. Quelle bonne nouvelle après 1 mois et demi de retard et presque 3 mois depuis le passage de la commande.
Mais ca n'est pas tout, je découvre alors que la définition de "proposition commerciale en dédommagement de plus d'un mois de retard" n'est pas la même pour tout le monde.
Le secteur sanitaire me propose -10% soit 68 ou 61 euros, pas de livraison gratuite.
Cette proposition n'est pas négociable et les 6 ou 7000euros que j'ai déjà dépensé chez eux cette année et le fait de les informer qu'il me reste à acheter encore chez eux :
- une cuisine équipée;
- un escalier ;
- et encore2 chambres à rénover phoniquement ;
ne change rien. Dommage ca doit faire presque 10000 euros de plus d'achats mais je me dit qu'avec le succès qu'ils ont ils ne sont pas à ca prêt c'est sur.
Voila mon histoire, vu les délais de livraison pour un rectangle de verre de 1,8 m de haut, j'ai très peur sur les délais d'une cuisine équipée et je ne me vois pas passer 4 mois avec mon réchaud de Camping et une table en formica...
Donc un conseil à vous donner :
- toujours avoir plusieurs devis pour un achat
- bien se renseigner sur ce qu'il se passe contractuellement si les délais sont dépassés avant d'acheter
- les artisans ou les PME ne sont pas bien plus cher, et si on fait le rapport qualité/sérieux avec le prix, on y gagne peut être
Cordialement ;
Un bricoleur autodidacte forum-eur des sites de bricolage.
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