POURQUOI JE N'ACHETERAI PLUS VIA LE SITE LEROY MERLIN

J'écris afin de faire part de mon exaspération et de ma colère dirigée à l'endroit de Leroy Merlin qui n'a aucune considération pour ses clients.

J'ai acheté un barbecue Cuzco le 12 juillet 2015 via internet. Pour ce faire, j'ai consulté le site de Leroy Merlin en sélectionnant mon magasin de La Rochelle (8 étaient disponibles à ce moment-là).

On me débite de la somme rondelette de plus de 400€ avec des frais de livraison très élevés.

Eh bien figurez-vous que fin septembre je n'avais toujours pas mon barbecue alors que la date de livraison était prévue pour le 12/08. Vous me direz que recevoir son barbecue en automne n'a plus beaucoup d'intérêt... Bref, un coup c'est la rupture de stock, un coup c'est un problème de livraison (le barbecue a été soit-disant endommagé). Bref, j'ai pris plusieurs journées de travail pour réceptionner mon colis en vain. Chaque fois j'ai appelé le SAV qui me disait vous le recevrez à telle date... Je trouve scandaleux déjà qu'on ne me prévienne pas quand je serai livré (on n'est pas tous chômeurs) et surtout qu'on ne me prévienne pas des incidents et donc que la livraison est repoussée. C'est donc un manque total de considération pour le client, le transporteur ne m'ayant jamais contacté.

Donc, excédé, je demande à être remboursé car au bout de 3 mois ras le bol. On me dit pas de problème. Ok. Le 6/10 je reçois un mail m'avertissant que le remboursement est validé et que je recevrai un mail m'avertissant de l'effectivité du remboursement. Entretemps, j'envoie une réclamation à leroy merlin de La Rochelle qui me répond (enfumage) mais aucun geste commercial (alors que l'opératrice du SAV m'avait dit qu'il y en aurait un).

Le 6/11 soit un mois après, toujours pas de remboursement!!! Je les appelle ce matin: oui votre remboursement a été validé mais il n'a pas été traité!!! C'est une blague??? Franchement c'est inadmissible et indigne d'une enseigne aussi importante. J'irai à Casto pour tous mes achats maintenant. Et ils ont intérêt de me rembourser rapidement sinon je les attaque.

Conclusion: plus jamais!