pose Velux catastrophique

Bonjour à tous

Je réside à St Brieuc et en septembre 2014, nous avions décidé de faire poser deux velux blancs avec leur volets roulant et limiteurs d'ouverture.

On fait difficilement le devis en 5 ou 6 passages à l'espace dédié.
On règle la somme pour le relevé à la maison ainsi que l'acompte.
L'intervenant passe pour voir le chantier et refuse de monter dans les combles pour voir le chantier.

La marchandise arrive en début septembre, mais la commande est non complète.
Il manque les limiteurs d'ouverture que l'on recoit la mi decembre passé! Avec beaucoup de mal et 5 ou passage au service pose.

Le premier poseur Leroy merlin arrive et pose les deux velux de 134*98cm (U04) sans faire de chevêtre bois.
Les raccords de couverture sont catastrophique, il met en place des ardoises coupées en 3, bref du grand n'importe quoi.
C'est ma toiture qui porte ces ouvertures et lorsque l'on les ouvre ou ferme , tout bouge.
Donc, le poseur me certifie que c'est ainsi que l'on pose des velux...je lui donne donc les preconisations de pose Velux accessible sur leur site pour qu'il réalise un chevetre.
Le dialogue passe mal et je contacte le service pose de Leroy merlin pour remonter l'info...

La galère commence et continue encore ce jour , le 30 mars 2016.

Le service pose me prends à défaut en stipulant que l'artisan est qualifié et que je n'ai pas voulu de relevé à domicile.
Au oubliette leur devoir de conseil et de résultat. Le service pose a suivi le dossier pendant 3 ou 4 semaines et ensuite la politique de l'autruche.

Je contacte directement la responsable du service clientele : Madame V Flor----.
J'entends les discours rodés que l'on rétorque aux clients mais je ne vois pas de différences dans le traitement laborieux de mon dossier.

A vrai dire, au bout de plusieurs mois de galère. Le service pose me confirme que le poseur n'était pas agrée par Velux.
Il mandate un second qui passe en février 2015 pour la création de chevêtre et par conséquent une dépose en repose complète.

Les ouvertures sont marquées à plusieurs endroits par cette double pose. Le travail est mieux fait mais la prestation est tout de même d'une qualité moyenne lorsque l'on regarde la toiture par l’extérieur.

Je pensais que l'affaire était réglée et que j'allais pouvoir aménager mes combles mais non. L'été arrive et je souhaite mettre les velux en ventilation discrète et lorsque j'actionne l'ouvrant, j'entends un grincement. Un bruit de tôle et une résistance sont présents.

Je retourne pour demander un SAV, je ne vous dit pas l'accueil
Je les faisait plus que CH--R, une honte!

Fin septembre 2015, le second artisan passe et quelle stupeur!
Les deux velux sont équipés de limiteur d'ouverture, des compas qui se déverouille avec une clé.
Le second artisan deverrouille très difficilement le premier Velux avec de nouvelles marques sur l'ouvrant car le limiteur est mal posé et son mecanisme n'est pas suffisamment accessible.
Le second est plus simple, il n'est pas deverouillable car on ne peut pas glisser la clé!!!
Le second artisan ne trouve pas l'origine du bruit donc ne solutionne pas le problème.
Leroy Merlin me propose un SAV Velux.

Je relance deux fois le service pose pour avoir ce rendez vous. Fin novembre, le SAV Velux passe, le bruit était dû à un frottement de tôles sans incidence, il constate qu'un limiteur est mal posé et que le second nécessite un bon 15 minutes et marquant l'ouvrant pour deverouiller le mécanisme. Il note aussi les multitudes marques sur les menuiseries.
Le technicien établit son rapport et me confirme des nouvelles sous 3 semaines.

Janvier aucune nouvelles, donc je retourne au service pose pour des nouvelles et le service pose me dit que l'artisan (le second) n'avait pas donné son email et que le technicien Velux etait en congé. Que des excuses, une fois de plus, de la mauvaise foi.
Je contacte Velux pour obtenir ce rapport et Velux refuse de me le donner car je ne suis pas le professionnel.

Je recroise la responsable du service clientele Madame V Flor----, fin fevrier 2016 et je lui demande pourquoi, je n'ai pas de nouvelle de mon dossier. Elle me demande de me rappeller les faits, tellement je supose que le service litige doit gerer les problèmes. Elle me garanti une reponse dans la semaine. Du vent comme d'habitude!

A vous usagers de Leroy Merlin Saint Brieuc, fuyez le service pose!
Commettre des erreurs est envisageable mais on reconnait la qualité d'un service pose à la gestion de leur litige.
Pour mon cas, il n'ont rien geré, il laisse pourrir le dossier pour ne pas avoir à changer mes deux Velux.

Je vous épargne les nombreux déplacements dans le magasin, les emails, les trois entretiens avec la responsable du service et le recommandé.
A ce jour, je n'ai aucune nouvelle et considère que la phase amiable est terminée.

Je vais lancer une procedure dans le mois à venir.

Fuyez et adressez vous à de vrais pros, ceux qui ont trop de travail pour bosser chez leroy merlin...