Suite à ma commande concernant une porte de garage sectionnelle motorisée Artens Portland, je vous fais part de mon insatisfaction concernant le Service Après-Vente Leroy Merlin.
En effet, le livreur dépose les trois colis composant la porte de garage, fait signer le bon de livraison et repart aussitôt (Les cartons étant en bon état, pas de soucis).
Lors de la pose de la porte (quelques jours après la livraison), il s’avère qu’un hublot de la seconde lame est fissuré (fissure à l’intérieur du hublot, pas de trace de choc => voir les photos ci-jointes). J’appelle immédiatement le magasin Leroy Merlin qui me dit de passer avec des photos et qu’une solution sera trouvée pour remplacer la lame défectueuse.
Un dossier après-vente est ouvert le 30 mars et on m’annonce le 11/05/15 après plusieurs relances, que la garantie ne fonctionne pas dans ce cas, car lors de la livraison, on a signé un document indiquant qu’on refusait d’ouvrir les cartons ( ????) et qu’on les a accepté dans l’état.
On m’annonce alors que j’ai payé 1190€ une porte de garage abimée et que si je souhaite remplacée la lame, il faut que je débourse 273€ supplémentaire.
Je trouve inadmissible cette situation. Ayant commandé plusieurs fois des articles avec livraison dans d’autres magasins, c’est la première fois qu’on me dit que la garantie ne fonctionne pas, car on a accepté des colis sans les ouvrir.
Suite à ce problème, c'est la dernière fois que j'achèterai quelque chose chez Leroy Merlin malgré que j'ai en ma possession la Carte Maison.
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