Pompe sterwins 750w qui n'évacue pas d'eau

Bonjour,
J'ai acheté une pompe sterwins 750 W l'année dernière.
J'en ai jamais vraiment eu l'utilité jusqu'à cette semaine.
Elle est placée dans un trou dans ma cave (le trou fait 1 m de profondeur) et elle sert à évacuer l'eau qui s'y trouve via un tuyau d'arrosage qui monte dans une canalisation.
Pour vous situer, il y a à peu près 3,5m entre le fond du trou et la canalisation.
J'ai laissé tourner la pompe toute l'après midi mais elle n'a absolument rien évacuée (et pourtant je l'entendais fonctionner).
Pour info l'eau est trouble mais pas boueuse.
Pouvez vous m'aider svp? Pourtant elle est assez puissante, non?
Il a t il un entretien particulier sur ce type de pompe?

Merci d'avance.