Je suis possesseur d'un Poêle à pellet Kausiflam XUO 10 depuis environ 30 mois, celui ci a servi que 2 hivers et nous utilisons uniquement des pellets de la société BOIS D'OR, nous avons déjà effectué 2 ramonages. C'est le début de l'hiver et nous avons remis en service notre poêle il y a 3 semaines, et surprise au bout d'à peine 30 minutes celui ci se met en alarme 4 défaut extraction. Nous contactons par mail le SAV de Kausiflam, et franchement si c'est ça la qualité française et bien laissons faire les autres .
Réponse du SAV .:
alarme 4 apparaît lorsque l' extracteur est encrassé. L'entretien annuel est indispensable au bon fonctionnement du poêle. Nous joignons au présent mail la notice d'entretien de votre appareil.
Votre appareil étant hors garantie, vous pouvez, si besoin, vous procurez l'extracteur RI.00302 par l'intermédiaire du site DMJ BIOMASSE http://dmjbiomasse.com/kausiflam/909-moteur-extracteur-fumees.html
Cordialement
Je leur réponds donc que le poêle a bien été ramoné et étant donné que la panne arrive qu' après un certain laps de temps est ce bien l'extracteur qui est défectueux ? mais également que je n'ai pas la pièce jointe dont il parle.
Nous étions le 13 octobre, nous sommes le 18 octobre, je reste sans réponse.
Plusieurs choses me choquent, 2 hivers et déjà une panne "250e ttc la pièce" alors que nous prenons toutes les précautions nécessaires, une réponse loin d'etre complète puisque aucune proposition d'assistance téléphonique ou sur site pour valider la panne, la proposition de commander la pièce sur un site internet " ils achètent leurs pièces sur le net eux ? ", une notice jointe non jointe.
Et dire que le vendeur de chez Leroy Merlin nous avez dit de ne pas acheter la marque Zibro. Si j'avais su.
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