*** Poêle à Bois : non respect du délai de livraison *** ....... et vos ennuis prennent vie !

Bonjour ,

JE NE SUIS PAS SATISFAIT !!!

Je souhaite vous faire par de ma mesaventure :

Le 30/08/2014 j'ai commandé un poele a bois avec un delai de livraison pour le 3 septembre 2014.

Le 01/09/2014 prelevement du montant de ma commande + mail me confirmant l'envoi du poele .

le 05/09/2014 appel service client de Leroy Merlin pour connaitre la date de livraison..... gentiment je recois le conseil de contacter le transporteur ..... celui -ci me repond : COLIS PERDU ...(plus exactement jamais reçu )....j'informe le service clients. qui me dit faire le necessaire ......

Une semaine plus tard (le 12 septembre 2014) toujours rien, je reconatct le service client qui m'informe que je vais etre contacté dans l'apres-midi en me precisant que j'aurai plus d'information par la personne qui me recontactera, avec surement une livraison semaine prochaine, et en + je beneficirais d'un geste Co.

Entre temps je decale l'artisant qui devait instaler le poele d'une semaine.

Une semain apres sans avoir bougé , je suis toujours a coté du telephone, je recontact donc le service client (le 19/09/2014 ) , le sevrice Client me donne une merveilleuse nouvelle... je vais etre contacté par quelqu'un de la logistique dans l'après-midi ....(bizarre ce message me dit quelque chose)☹

j'en profite pour contacter le livreur "SOB...." qui me confirme qu'il ne trouve aucun colis pour moi, uniquement la trace d'un colis de 200 Kg jamais recu debut septembre.(enfin mon poele apparait quelque part ) ... je recontacte le service client , et de nouveau un message famillier qui semble vous rassurer " une personne vous contact dans l'apres-midi" .☹... il serait surement preferable d'avoir un enregistrement pour communiquer de la sorte.... 'avoir aucun colis pour moi

Aujord'hui le 22/09/2014 j'ai denouveau recontacter le service client ...;devinez la reponse : .... quelqu'un vous recontact dans l'apres-midi. ☹

J'ai bien fait d'avoir renseigné sur mon compte mon numéro de fixe, ainsi que 2 numéro de portable, je reste stupefait par la facon de traiter le client chez Leroy Merlin.

Conclusion : ** Le service clients, ne respectant pas ses engagements, et donc les clients.**.

La seule solution pour le moment semble etre d'entamer une procedure, Je n'est d'autre choix que de contacter ma protection juridique.

UN CONSEIL : Mefiez-vous des commandes par internet.