Plus de six mois sans obtenir pièce défectueuse dans colis ! Aucune solution vers client ! Bravo LM!

Bonjour,

Je vous fais part de notre profond mécontentement : nous avons acheté un WC suspendu de marque GROHE (valeur 459€) dans le magasin Leroy Merlin d'Aubagne le 19/09/2014. Nous l'avons installé dans les jours suivants, et nous nous sommes rendus compte, lors de son retrait du colis, que l'abattant était endommagé.

Plus de six mois plus tard, Leroy Merlin n'a toujours pas réussi à nous en fournir un de remplacement.

Chaque fois nous nous déplaçons, et toujours une bonne raison d'invoquée par le responsable sanitaire : erreur de référence, erreur de fournisseur, etc. Ajoutons à cela l'absence totale d'excuse, et encore moins de proposition positive, alors que ce WC est toujours en stock ! La politesse de base est là, mais l'attitude Leroy Merlin envers le client est en-dessous de tout. Nous ne voyons pas le bout du tunnel. Nous ne savons que faire. Nous sommes écœurés de voir une telle incompétence du SAV LEROY MERLIN !

Commande 356467