Bonjour à tous,
Je poste ici car je ne sais plus vers qui me tourner.
Mon dossier concerne un produit U-Tile acheté via la marketplace Leroy Merlin (commande 24339L17815-A).
Chronologie :
24/09/2025 : le vendeur me promet un remboursement de 25 %... jamais reçu.
28/11/2025 : ouverture de la réclamation n°2846217.
08/01/2026 : nouvelle réclamation n°3428163, la première étant restée sans réponse.
15/07/2026 : toujours aucune réponse de fond.
Pendant ce temps, le produit s'est révélé non conforme : il laisse passer l'eau, ce qui a provoqué des infiltrations, de la moisissure et la dépose complète du carrelage de ma douche.
Le plus frustrant n'est même plus le produit. C'est le silence total de Leroy Merlin. Je reçois des accusés de réception automatiques qui promettent une réponse "dans les meilleurs délais", mais derrière, absolument rien. Sept mois de relances pour n'obtenir que des messages automatiques, c'est difficilement acceptable.
Je demande simplement l'application de la garantie légale de conformité, le remboursement intégral du produit et la prise en compte des dommages subis.
Y a-t-il ici un modérateur Leroy Merlin ou une personne du siège capable de reprendre enfin ce dossier ? Parce qu'après plus de sept mois d'attente, j'ai vraiment le sentiment que ma réclamation est simplement ignorée.
Merci d'avance à toute personne pouvant faire avancer cette situation.
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