Je vais essayer d'être concis (pas facile). Fin juillet, je monte une cuisine achetée chez Alinéa et j'achète le plan de travail (en U) chez Leroy Merlin: la livraison est plus rapide et c'est un peu moins cher. Fin août, je récupère le tout: 1 morceau est abîmé (un poc et une éraflure) et le plan du milieu est trop court. Retour au magasin: ok pour remplacer le plan abîmé mais je suis en partie responsable (?) de la mauvaise mesure (j'ai demandé un débord de 15cm sur une partie, les 15cm ont été retirés au lieu d'être ajoutés...). On me recommande les 2 bouts avec une remise de 20% sur le plan trop court soit un surcoût de 180€. Fin septembre, le plan abîmé est nickel... et le plan trop court encore trop court! Il manque 8cm cette fois. Retour au magasin: cette fois c'est le fournisseur qui s'est trompé dans sa coupe. Je demande un geste commercial: on va me rembourser les 180€ du 2ème plan et me faire une remise de 95€ sur le reste (la 1ère facture je suppose). Mi-novembre, je récupère le fameux plan. Arrivé à la caisse, on me demande de payer 130€! Et oui, la remise commerciale c'était une remise sur la 3ème livraison, soit un plan que j'ai déjà payé une 1ère fois (225€). Je refuse et, heureusement, on me laisse partir avec le plan. Et là, il est à nouveau trop court!!! Erreur de calcul du personnel sur le logiciel: l'avant du plan est moins large que l'arrière (c'est du sur-mesure, il est courbé) et ils n'ont pas tenu compte de ce détail (je leur avais pourtant dit de faire attention). Retour au magasin (ma femme cette fois, je suis fatigué...), on essaie de lui faire croire que c'est un peu de notre faute mais le personnel finit par se rendre à l'évidence: ils se sont plantés tous seuls. Un poseur doit passer le jour même où le lendemain pour prendre les mesures et éviter une nouvelle erreur: il passe 10 jours plus tard. Le plan vient d'être commandé et il nous sera livré (gratuitement quand même) fin décembre ou début janvier. Par contre, pas de réponse pour le geste commercial que nous réclamons depuis plusieurs semaines. Ils s'en fichent sûrement royalement mais ils sont en train de perdre un client qui a la carte fidélité et qui a dépensé plusieurs milliers d'euros chez eux ces derniers mois... Pas la peine d'en rajouter, juste un mot: Bravo!