J'ai été confronté à un double mécontentement :
Le 1er lié à la politique Produit de Leroy merlin
Le 2nd lié aux carences du service client en magasin
Après ma journée de travail, je commence par me rendre au Leroy Merlin de Bron pour acheter un bidon de 2L la Gamme Dulux "Architecte" qui est une exclusivité Leroy Merlin.
1ère déception : je me rends compte que la peinture que j'avais achetée l'an dernier n'existe plus en "satin velours". Elle n'est désormais proposée qu'en "mat absolu" ou "laqué brillant".
Souhaitant ajouter une seconde couche sur un mur déjà peint (le résultat n'étant pas satisfaisant), le conseiller peinture m'explique que peindre du mat sur du satin est absolument à proscrire...
Il me propose donc de faire préparer à la machine une peinture satinée de la même teinte ("fumé")
1er problème : Après avoir attendu 10 bonnes minutes l'arrviée de la vendeuse, cette dernière m'explique que la machine est malheureusement bloquée et qu'elle est donc dans l'impossibilité de réaliser la préparation.
Il est 19h50, le magasin va fermer.
Le conseiller me préconise alors de me rendre au Leroy Merlin de TASSIN qui ferme lui à 21h...
Suivant ce conseil apparemment avisé, j'arrive à Tassin 20h15 mais à ma grande surprise le rayon peinture est absolument vide de tout vendeur.
Je croise une employée du magasin qui m'explique gentillement que le vendeur a certainement dû partir plus tôt.....et que personne ne pourra me faire de préparation!
A quoi bon ouvrir un magasin jusqu'à 21h si plus aucun service client n'est assuré ??
résultat :
10km à l'aller pour aller à Bron
20km pour aller de Bron à Tassin + péage de 2,10€ pour le périphérique Nord
10 km pour rentrer chez moi bredouille
40km, 6€ d'essence + 2,10€ de péage et 1 soirée perdue
pour : ...absolument rien !
Client fidèle de Leroy Merlin (des milliers d'euros dépensés en 2 ans tant en matériel de peinture, bricolage, luminaires, mobilier d'extérieur, plomberie, carrelage), je suis donc très insatisfait par ce manquement à la continuité du service client.
Aurais-je dû me rendre chez Casto Bron à la place de Leroy? Je me le demande...
J'apprécierais donc un geste commercial pour me dédommager de cette forte insatisfaction.
Ne serait-ce que pour compenser les trajets en voiture inutiles ainsi que le coût de la peinture en machine plus élevé qu'en bidon (env. 63€ au lieu de 55€).
Merci par avance pour votre retour.
Geoffroy
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