Pbs chasse d'eau

Bonjour,

Il y a quelques jours nous avons fait l'acquisition d'un wc suspendu ACTUA. Nous l'avons donc installé et au moment d'ouvrir l'arrivée d'eau pour remplir la chasse d'eau nous avons constaté que le flotteur ne faisait pas son rôle en effet l'eau couler continuellement ça ne se stoppe pas et tout coule dans la cuvette. Nous sommes donc retourné au magasin pour expliquer le pbs, notre interlocuteur a téléphoné au commercial de la marque qui a dit de changer le flotteur... nous sommes donc repartis avec un nouveau système de marque : SWALIS - QUIETO OD. Arrivés chez nous je remonte le système et là... aucun changement... le flotteur en haut, l'eau continue de couler comme précédemment... ou est le pbs ?

Merci de votre attention.