Très bon client du magasin Leroy Merlin de Pau, et jusqu'à présent satisfait dans sa globalité, je décide d'acheter des meubles de salle de bain de la gamme Neo le 11/10/14, fabrication Française, dont le prix se situe dans le haut de gamme. Le total s'élève à 2400 euros. Je passe une première insatisfaction suite au refus d'un prêt gratuit de camionette, à titre commercial vu le montant de la commande, on me propose le prêt gratuit 1h avec facturation au km, montant estimé aux alentours de 20 euros, un peu mesquin....
Je constate au déballage des éclats sur le meuble bas ainsi que les tirroirs. Je fais jouer le SAV et là, c'est la catastrophe....
Le conseiller SAV est débordé (c'est un samedi) et m'informe qu'il crée un dossier mais le garde "sous le coude" pour le traiter dès le lundi suivant.
Un mois plus tard, n'ayant reçu aucun SMS, un 2ème conseiller SAV m'informe que le 1er n'a rien fait !!! Le dossier est vide....
Ce conseiller prend en main ma demande mais il constate que les pièces ne sont pas référencées...il me promet de contacter le fournisseur.
N'ayant aucune nouvelle, je trouve la vendeuse qui prend les choses en main et transmet mon dossier au responsable, il y a 3 semaines environ, voire plus....Elle m'apprend en même temps que je ne peux rendre les meubles pour repasser une commande, je suis obligé de passer par le SAV du fournisseur.
Toujours aucune nouvelle, je me rend donc aujourd'hui 17/02 au comptoir SAV...4 mois après ma commande !!!
Insensé !
Un 3ème conseiller me dit que tout est conforme, il relance le fournisseur..............!!!!!!!!!!!!
Au secours !!!
Je crois réver......quel manque de considération !
J'ai même envoyé un courrier de réclamation au siège, et toujours pas de réponse.
Je suis écoeuré de la manière dont Leroy Merlin traite ses clients.
A l'heure ou toute les grosses entreprises parlent "d'enchanter" ses clients pour les fidéliser, car elles ont compris le danger du low coast, je m'aperçois que LM n'a rien compris...
Bien mal m'a pris de vouloir acheter Français et mettre le prix pour obtenir la qualité....
Je suis convaincu aujourdh'ui que si je m'étais adressé à Brico Dépot, tout serai installé depuis plusieurs semaines....
Je vais encore prendre mon mal en patience (il me semble l'être plus que de raison...), et attendre un hypothétique appel ou SMS encore quelques jours....avant de perdre ma patience légendaire.
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