pb de commande incomplète

Bonjour,

j'ai commandé une "Serrure multipoints" le 13/04/14 sur votre site.

Elle est arrivée le 19/04/14 alors que le délai annoncé était le 16/04/14 (soit 5 jours ouvrés pour la livraison et 2 jours ouvrés de retard).

Lors du déballage , je constate qu'il manque une pièce dans le colis.

J’envoie donc un mail le 19/04/14 (le jour de l'arrivée du colis) pour expliquer ce qu'il manque et je reçois en retour un mail m’indiquant "Nous revenons vers vous dans les plus brefs délais concernant l'expédition de la pièce manquante". Ne voyant rien venir je renvoi un mail le 25/04/14 (4 jours ouvrés plus tard) avec comme réponse automatique "Soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour vous apporter une réponse personnalisée dans les meilleurs délais".

Aujourd'hui , le 07/05/14 (soit 16 jours ouvrés après ma commande et 11 jours ouvrés après ma première réclamation ) je n'ai toujours pas serrure utilisable pour ma porte d'entrée.

Que se passe t'il ?