J'ai acheté via le site internet de LEROY MERLIN une tondeuse électrique assez onéreuse (700€).
La tondeuse fait sauter le courant de ma maison à l'allumage, je ne peux pas l'utiliser chez moi.
J'ai réussi à joindre le service client qui m'a dit que le SAV me recontacterai (3 jours après toujours pas d'appel du SAV). J'ai aussi rempli un formulaire de contact expliquant le problème. Là non plus, pas de réponse si ce n'est l'accusé de réception comme quoi mon formulaire a bien été reçu.
Je me suis donc rendue au magasin le plus proche de mon domicile (40km) avec le carton à part (car ça ne rentre pas dans ma voiture, raison pour laquelle je m'étais fait livrer à domicile avec frais supplémentaires).
Sur place au magasin, on a refusé de reprendre ma tondeuse neuve car le carton est endommagé. J'avais proposé soit un remboursement soit de me l'échanger contre le modèle équivalent mais thermique (un peu plus cher, mais j'étais prête à payer la différence pour un modèle cette fois compatible avec mon habitation). J'ai essuyé un refus. Je repars donc avec ma tondeuse neuve inutilisable chez moi.
Je suis très mécontente du service de LEROY MERLIN. Je n'achèterai plus de gros matériel dans cette enseigne.
Retour sur leroymerlin.fr
