Pas satisfaite de la location

Bonjour,

Je tenais à faire part de mon insatisfaction concernant une location à Leroy Merlin Vourles.

Le 22/12/12 j'ai loué une girafe pour poncer mon plafond et mes murs.

Une fois l'attente terminée (30min) nous partons avec la machine et les abrasifs (consommables). On nous donne tout un tas d'affaires et pas de liste donc on considère que tout est là.

Arrivé à l'appartement, première mauvaise surprise le filtre de l'aspirateur tout encrassé donc première étape est de nettoyer l'aspirateur (normalement 40€ de nettoyage retiré si la machine rendue en mauvais état).

Deuxième surprise : pas de sac d'aspirateur mais pensez-vous cela n'est pas considéré comme un consommable et n'est pas proposé au moment de la location.

Nous commençons par le ponçage des murs. Tout se passe bien jusqu'au moment d'enlever l'abrasif pour passer sur un grammage plus fin et la troisième surprise : la partie scratchée sur laquelle on fixe l'abrasif est a moitié arrachée donc attention en retirant le disque que tout ne vienne pas en même temps.

Le pire était au moment de passer au plafond et la quatrième surprise et pas des moindres : il manque toute la partie sur laquelle on fixe la girafe pour pouvoir faire le plafond sans trop se fatiguer.

Du coup on essaie de poncer un peu a bout de bras mais bon beaucoup trop fatigant et donc on arrete plus tôt que prévu parce qu'impossible de continuer comme ca.

On nettoie la machine et la rapporte. Aucune vérification du contenu ou de l'état de propreté de la machine n'est faite à réception, elle est rangée telle quelle.

Au moment de payer on me demande 98€, je leur explique les problèmes rencontrés et la personne me répond qu'il "venait d'arriver dans la société et ne pouvait rien faire" et je lui ai donc demandé d'appeler son responsable qui était apparemment absent et devait revenir lundi et me recontacter. Donc au final j'ai payé la totalité de la location.

Le vendredi qui suit (28 décembre2012) toujours pas d'appel du responsable donc je renvoie un mail à la personne des relations client en lui explicant le problème et je reçoit un appel le lendemain d'une personne de la relation clientèle me disant qu'elle transmet ma demande au responsable logistique qui devrait me rappeler.

Le 21 janvier (un mois après la location) n'ayant toujours pas eu d'appel j'appel le service client qui finalement me passe le responsable logistique a qui je dois réexpliquer les problèmes rencontrés avec la machine. Il me propose de me rembourser mais après avoir vérifié le matériel, que je ne dise pas n'importe quoi... Soit, je comprends. Il me promet de me rappeler le lendemain pour me dire de quoi il s'agit... Le lendemain aucun appel..

J'attends un peu pour voir si on me rappelle mais toujours rien donc le 7 février je me décider à rappeler. Bien entendu le responsable logistique n'est pas dispo mais il me rappellera sans faute le samedi ou sinon le lundi qui suit.

Comme vous vous en douterez je n'ai toujours pas eu d'appel. J'ai renvoyé un email le jeudi 14 février auquel on me répond à nouveau que la personne prend contact avec le responsable en question pour m'apporter une réponse dans le plus bref délais.

Une semaine plus tard toujours rien.

Je trouve déjà pas du tout professionnel de m'avoir loué du matériel en mauvais état et encore pire de laisser sans réponses mes différentes demandes (et c'est pas fautes d'avoir contacté le magasin de différentes manières).

Ca fait maintenant 2 mois que j'ai loué la machine et je ne suis pas retournée dans ce magasin depuis.

J'ai encore beaucoup de travaux a faire dans mon appartement, et j'ai toujours mes 15% de réduction de la carte maison à utiliser mais vu le service je n'ai certainement pas envie de remettre les pieds la bas.

Y a t-il un moyen de se faire rembourser la carte maison ?

J'espère avoir une réponse de votre part un jour.