Pas satisfait - sav qui se moque des clients

bonjour

en novembre 2014 je me suis adressé au magasin de Biganos le plus proche de mon domicile pour signaler un problème de coulure de rouille sur un portillon Pvc "prunus" acheté en 2010 et encore sous garantie (il me semblait 5 ans) que j'avais acheté à Mérignac ; ce problème était présent depuis environ 2 ans, mais n'ayant plus la facture je n'avais fait aucune démarche ; j'ai retrouvé ce document en novembre 2014 ! j'ai été trés satisfait de l'accueil téléphonique et mail qui m'a été réservé cette première fois ; j'avais adressé une photo et copie de la facture ;

ensuite plus de nouvelles jusqu'en janvier 2015, j'ai demandé la suite donnée ; on m'a gentiment indiqué que la demande était transmise au responsable du rayon concerné et que j'allais être contacté ; un mois plus tard, toujours rien, j'ai donc réitéré ma demande de suivi le 25/02/2015 ; à ce moment là le responsable me réclame les documents que j'avais déja transmis en novembre ; ce qui me laisse déjà penser que mon problème n'a jamais été pris en compte ;

et la meilleure c'est le final, la réponse que m'adresse le lendemain ce responsable après 3 mois de silence : """ Au regard des éléments que vous m'avez transmis et surtout de la date d'achat (2010), soit hors garanti, je ne suis pas en mesure de répondre à votre requête. Néanmoins, je vais transmettre le dossier à mon collègue de ....pour voir s'il peut faire quelque chose mais je ne garantis rien."""

celà prouve bien que rien n'avait été fait jusque là ;

et le pire c'est l'affirmation du produit soit disant "hors garanti", sans aucune justification et je devrais m'en contenter ; j'ai donc contacté le fabricant la société MOREY, qui fournit les magasins de la gamme (d'autres modèles sont en vente Aydat, Cedrela....) ; La garantie chez ce fabricant qui commercialise toujours mon portillon prunus est de 10 ans ; je me suis trompé soit, ce n'est pas 5 mais 10 ans ;

raison de plus de poursuivre une démarche de Sav ;j'ai donc recontacté le magasin le 3/03 ainsi que le responsable du rayon, mais depuis plus aucune nouvelle, même pas l'accusé de réception de mon mail ;

en résumé, je reste avec mon portail rouillé et le silence total de leroy merlin pour lequel je dois probablement me contenter de leur réponse ! c'est inadmissible de traiter les clients de cette façon

cordialement

bonne continuation