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/ Forum d'entraide
/ Pas satisfait SAV Poêle à granule
BlankUser
Premiers gestes 🧤
12/11/17-17:28

Pas satisfait SAV Poêle à granule

Après installation, notre poele à granule, s'est avéré très bruyant, malgré la garantie, le SAV juste pour venir constaté le bruit est payant et le soustraitant est injoignable.

Il semble inacceptable que le client est à gérer lui même sont SAV d'autant qu'il est payant.

On nous a même proposer d'envoyer un enregistrement du bruit par mail ! Une abération !

Nous sommes très déçus et en colère du comportement des vendeurs et du SAV de ce magasin.

Le litige est en cours après deux appels au SAV et deux appels au technicien recommandé nous sommes toujours dans l'attente d'une prise en charge de notre problème.

Affaire à suivre...

4
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour NOSTRA, Avant de faire appel au code de la consommation et des suites à mettre en place, il convient de trouver une solution "amiable". Rien dans ce code n'interdit de pratiquer comme je l'ai indiqué. Un mètre, 50 cm etc... on s'en moque ! Le but est de faire constater de manière simple qu'il y a un bruit anormal. Les vendeurs ou les responsables de Leroy-Merlin qui ne sont pas plus bêtes que vous et moi, n'ont pas besoin d'un enregistrement sonore digne d'un ingénieur du son pour juger du désagrément. J'ai personnellement utilisé cette méthode pour faire constater des grincements intempestifs sur un couchage mobilier. Cela a porté ses fruits et le mobilier a été changé. J'avais pris soin de mettre le fabricant en copie et personne n'en a pris ombrage. Bien sûr une saisine auprès de la DGCCRF aurait pris beaucoup plus de temps pour finalement arriver au même résultat... Par ailleurs, je partage tout à fait le point de vue de bob921.(édité)
13/11/17-08:32
bob921
Moderateur
Bonjour _"On nous a même proposer d'envoyer un enregistrement du bruit par mail ! Une aberration !"_ **Pourquoi une aberration** , .... bien au contraire .... C'est tout à fait le même but qu'envoyer une photo , cela permet au correspondant d'apprécier le problème, et d'ouvrir un dossier si nécessaire . Ce n'est qu'un fichier à mettre en PJ du mail. En effet, l'enregistrement sonore est très riche en information sur le comportement de l'appareil . Toutefois, la phrase mentionné est toute à fait imprécise, et risdque une fois de plus de générer des réponses tout à fait hors sujet ..... _"On nous a même proposer d'envoyer un enregistrement du bruit par mail !"_ ON : Qui est "on" ? ..... une personne qui passait par là, .. le techncien de surface, .... ENVOYER A QUI : même interrogation Comment après celà juger si c'est une aberration ou non ...? Il faut être précis dans l'exposé des fait ... **Par ailleurs :** il n'a jamais été demandé **une mesure de bruit** ...qui nécessite du matériel professionnel et des techniques et conditions de mesure .. mais **un enregistrement de bruit** (simple enregistrement, ou associé à une vidéo ) , ce qui est tout à fait différend. Cordialement
12/11/17-20:19
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