Surtout , ne croyez pas que la garantie d'un appareil vous protège! Même s'il vous apparaît évident qu'il y a un ou des vices de fabrication, ne croyez pas que Leroy Merlin le reconnaîtra et vous resterez seul avec votre outil!
J'ai acheté une tronçonneuse HYUNDAI HTRT45 à Leroy Merlin d'Andelnans (90) le 9 novembre 2015.
J'ai acheté cette tronçonneuse pour l'utiliser sur un terrain en Bretagne où je vais construire une maison. Avant de l'utiliser, j'ai bien lu les instructions, utilisé exclusivement les accessoires fournis; il s’est avéré que le frein de chaîne n'a jamais fonctionné mais cela ne m'a pas empêché de de couper quelque arbres; par ailleurs, rencontrant des difficultés pour la redémarrer j'ai voulu nettoyer la bougie: en vain. La bougie s'est avérée être bloquée d'origine.
La chaîne ne pouvant rester suffisamment tendue, un des deux gougeons qui maintient le guide chaîne a souffert.
L'absence de magasin Leroy Merlin à moins de 100km m'a empêché de la ramener immédiatement; j'ai dû arrêter mon travail de coupe, et je l'ai rapporté à Andelnans dès mon retour, soit un mois après l'achat de la tronçonneuse et trois après-midis d'utilisation.
Un dossier SAV a été constitué: le réparateur reconnaît bien les problèmes que j'ai rencontrés avec la machine mais m'en attribue la responsabilité, ce que je conteste totalement. J'ai bien conscience de n'avoir que ma bonne foi comme argument. J'ai bien tenté de contacter le directeur du rayon, puis celui du magasin: en vain!
Mes relations avec Leroy Merlin ayant été jusqu'alors ... « parfaites! » . J'avais même ma carte du magasin. J'envisageai sérieusement d'équiper ma future maison par Leroy Merlin : faire installer une cuisine, salle de bain, portail et portillon, etc... Honnêtement, j'y renonce: un magasin incapable de reconnaître un défaut d'origine évident dans un de leur appareil et qui me laisse en plan de cette façon: je vais au casse-pipe. Tant pis pour moi ... et pour eux.
Retour sur leroymerlin.fr
