Pas satisfait du tout!!!!!

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je suis actuellement dans une impasse concernant une piscine commandée le 08 mai 2015 dans le magasin Leroy Merlin Annemasse.

Voici les faits :

→Le 08 mai 2015 nous avons commandé une piscine « kit piscine bois Odyssea 530x133cm réf. 68286771 » pour un montant de 4290.00€.

(Facture 0063658).

→Le 12 juin 2015 nous sommes allés la réceptionner chez Leroy Merlin Annemasse.

Nous l’avons montée et le soir nous avons commencé à la remplir.

Petite précision, dans les palettes nous avons trouvé des souris vivantes, et le liner avait plusieurs traces noires sur le dessous.

Les colliers fourni dans le kit pour serrer les tuyaux, n’étaient pas les bons !

On en a racheté…super pour une piscine à 4290.00€ !

→Le 13 juin 2015 nous nous sommes rendu compte que le liner fuyait sur les 30 premier cm.

J’ai contacté Leroy Merlin.

On m’a dit que le responsable piscine allait me recontacter…j’ai attendu sans nouvelles.

J’ai donc rappelé, là on m’a dit que le fournisseur ne travaillait pas le samedi mais que lundi matin le responsable me contacterai pour me donner des nouvelles…j’attends toujours son appel.

→Le 15 juin 2015 je me suis déplacée au SAV qui m’a recommandé un liner.

Commande 333439.

On m’a demandé plusieurs photo pour que la commande ne soit pas bloquée.

Je leur ai précisé que je ne savais pas où était la fuite et que j’avais cherché pendant 2 heures.

Je leur ai parlé des souris et des traces qu’il y avait sur le liner.

→Le 16 juin 2015 on m’a encore demandé des photos…

→Le 17 juin 2015 j’ai rappelé le SAV qui m’a demandé de ramener le liner, ce que j’ai fait.

J’ai exprimé mon mécontentement quant à la longueur de la procédure.

J’ai eu le fournisseur au téléphone qui m’a assuré que mon liner défectueux partirai d’Annemasse le mercredi 17 juin 2015.

Et que dés réception de celui-ci il me contacterai pour me donner les résultats de l’expertise…j’attends toujours…mon liner défectueux est peut être perdu…

Le fournisseur m’a dit que je n’avais qu’à commander un nouveau liner et qu’en fonction des résultats de de l’expertise il me ferait un avoir…je n’ai pas 1000€ à remettre dans un liner !!!!!

→Le 20 juin 2015 n’ayant aucune nouvelles de Leroy Merlin, j’ai rappelé le SAV.

Et là j’apprends que le liner a été envoyé le 19 juin 2015 au lieu du 17 juin 2015, et on me dit que c’est la faute du fournisseur.

Je me fâche et décide de venir en personne au SAV !

J’ai vu le directeur qui m’a dit de le rappeler le jeudi 25 juin 2015 si je n’avais pas de nouvelles, et que tout allait rentrer dans l’ordre.

→Le 25 juin 2015 j’ai donc rappelé le directeur pour lui dire que je n’avais toujours pas de nouvelles.

→Le 26 juin 2015 le SAV m’a rappelé pour me dire que le nouveau liner était commandé.

J’ai rappelé le directeur pour lui dire.

Il m’a dit de contacter le SAV et de leur mettre un peu la pression pour que la livraison ne traine pas.

→Le 27 juin 2015 j’ai rappelé le SAV qui m’a dit que cette piscine leur faisait des cheveux blancs, et que si je n’étais pas contente j’avais qu’à tout ramener et qu’on me rembourserait…à quoi sert la garantit de 10 ans ????? Serait-ce un mensonge ?????

Ce qu’on veut c’est notre piscine !!!!

Et de toute façon le délais de livraison serait d’1 mois !!!!!!!!

J’ai été très mal reçu !!!!!

Et j’oubliais on m’a demandé des photos des rats ????

Alors ce sont des souris et depuis 15 jours elles se sont fait la malle !!!!!

N’oublions pas que les victimes c’est nous !!!

J’ai donc rappelé le directeur qui m’a dit de lui faire un mail par écrit de ce qui c’était passé.

Il m’a aussi dit que mon liner devrait arriver en début de semaine (29-30 voir 1er juillet).

Et que je devais le rappeler si je n’avais pas de nouvelles.

→Le 01 juillet 2015 j’ai envoyé un mail au directeur

A ce jour (02 juillet 2015) je n’ai toujours pas de réponse.

Demain vendredi 03 juillet cela fera 3 semaines que nous avons réceptionné une piscine hors d’usage !!!!!

C’est pour cela que je me permets de vous contacter.

C’est une prise d’otage !!

C’est inadmissible, intolérable et totalement irrespectueux d’être traité de la sorte !!!!!

Que Leroy Merlin ait des soucis avec le fournisseur de piscine, ce n’est pas mon problème !!!!

J’ai acheté une piscine et cela fait 3 semaines que j’attends !!!

De plus avec la chaleur, les madriers de la structure bois commencent gentiment à se déformer et d’ici décembre (date où je devrais recevoir mon liner) la structure sera tellement déformée que je ne pourrais pas l’installer !

Outre l’attente interminable, je vous passe le fait que nous avons dû vider notre piscine…qui va nous rembourser les m2 d’eau mit à l’égout ?

Certainement pas Leroy Merlin !!!!

Concernant les dommages est ce que cela vaut la peine que je vous en parle ?????

Pas sûr que Leroy Merlin prenne en considération ses clients !

Soyez sûr Madame, Monsieur, que vous ne me croiserez pas de sitôt dans un de vos magasins !!!!!

Mais comptez sur moi pour vous faire une publicité extraordinaire !

Une dernière question…pensez-vous que je puisse me baigner un jour ????

C’est juste pour pouvoir donner une date à mes 2 enfants qui regardent désespérément la structure bois vide depuis 3 semaines….

Hier mercredi 1er juillet mon fils de 9 ans fêtait son anniversaire avec ses copains à la maison…j’ai dû acheter un bout de pataugeoire…c’est pas honteux ça !!!!!

Meilleures salutations