Pas satisfait du SAV

Bonjour, ayant acheté un radiateur Walter Noirot plinthe 1000W livré le 24/11, j'ai noté au déballage que la plaque avant n'était pas plaquée au radiateur d'un côté, avec un jeu de quelques millimètres qui n'existe pas sur 2 autres radiateurs identiques commandés précédemment. J'ai demandé 3 fois par le contact du site de faire un échange. Je n'ai reçu AUCUNE réponse (messages les 24, 25 et 26/11)... Dans les retours possibles, je ne trouve que la possibilité de générer une étiquette colissimo et l'amener à la poste... Ceci pour un radiateur de près de 20 kg, ce qui serait matériellement impossible! Si un responsable de Leroy Merlin lit ce message, merci de me contacter, car pour l'instant mes messages arrivent dans le vide. Je demande uniquement l'échange avec un radiateur en état neuf avec reprise à domicile de celui qui est défectueux, ce qui devrait être simple. Dans cette attente, Cordialement