Pas satisfait...

Bonjour,

J'ai effectué deux commandes sur votre site Internet pour la construction d'une terrasse en bois composite le 7 avril 2016. La commande se décomposait en 2 colis, un avec des plots de fixation pour lambourdes et l'autre avec le reste de la commande (lambourdes, planches composites, etc.), le tout pour un total d'un peu plus de 3000 euros.

Concernant la 1ère commande, tout s'est bien passé concernant la livraison. Pour le reste, je dirais la suite plus loin.

Pour le 2ème colis, l'expédition a eu lieu le 11 mai 2016. Ce qui était une bonne nouvelle pour moi, car sur votre site, il était indiqué que l'expédition aurait lieu à partir du 18 mai. Je me dis "super, plus qu'à attendre le mail et le sms du transporteur pour prendre rendez-vous, comme pour le 1er colis". Un jour passe, puis deux, trois... rien. Le 19, je décide d'appeler le service client Internet et là une personne, fort sympathique au demeurant, m'explique que la commande qui était partie chez le transporteur est revenue à Leroy Merlin car les lambourdes ont été abimées durant le transport... Bon, ok, cela arrive mais quand même, ce n'est pas très pro. De plus, et c'est surtout là le problème, si je n'avais pas appelé je serais encore en train d'attendre. Et en plus, la personne que j'ai eu au téléphone a été incapable de me donner une autre date de livraison, vu qu'il n'y a plus de lambourdes en stock. Pour une commande effectuée le 7 avril, avec un peu de chance je l'aurais mi-juin... 2 mois... cool !!!! (Ironie inside). Et en attendant les 3000 euros ont bien été débités... eux !!!!

Après cette mésaventure, je me dis que je ferais mieux de vérifier aussi les 2 cartons de ma 1ère commande qui n'ont pas encore été ouverts (pas pris le temps et comme ils étaient parfaitement emballés je ne voyais pas le problème). Et dans un des sachets, il y avait bien 10 parties basses pour les plots mais que 9 parties hautes. Bahhhh me direz-vous, sur 120 plots ce n'est pas mal comme pourcentage d'erreur (0.83 %). Oui, sauf que j'ai payé pour 120 plots et pas 119...

Voilà ma mésaventure, je croyais que Leroy Merlin était une maison sérieuse mais là, maintenant, j'ai un gros doute. Il manque la moitié d'un produit dans une livraison et on ne prévient pas le client que sa commande est endommagée et donc qu'elle aura du retard. Ce n'est pas très professionnel tout cela !