Pas de tension entre phase et neutre

Bonjour,
je viens chercher un peu d'aide. ma plaque induction est tombée en panne il y a quelques semaines. Je viens d'en racheter une et en la branchant elle ne fonctionne pas non plus. j'ai acheté un multimètre et voici les mesures que j'ai sur les câbles de la prise : entre phase (fil rouge) et neutre (fil bleu) = 0
entre phase et terre (fil jaune et vert) = 230
entre neutre et terre = 0
j'ai vérifié les fusibles et toutes les autres prises qui fonctionne parfaitement et me donne 230 entre phase et neutre.
Pourriez vous m'aider pour régler le problème ?

Je vous remercie.