J'ai fait construire une nouvelle maison, j'ai acheté une douche XXL Pure de chez AURLANE et demander à la faire poser par Leroy Merlin Cesson (MELUN). Il y en a pour 2000 € (douche et 2 WC pose comprise). Assuré par le vendeur sur c'est une douche "haut de gamme", le plombier qui vient la poser au nom de LM me prévient qu'il a déjà eu des problèmes avec cette marque. Réponse du vendeur, "la seule chose qui peut arriver c'est d'oublier un colis". Le 26 aout le plombier tente de la monter, problème sur le montant qui n'a pas les trous de vis percés aux bons endroits. On me demande à moi de prendre des photos du problème (alors que j'ai demandé à la faire monter donc je ne suis pas censé connaitre le problème de montage) et de les envoyer à LM pour AURLANE. Comme il n'y a pas de stock et que c'est une commande spéciale le vendeur m'assure d'avoir commandé une douche complète en urgence auprès d'AURLANE et un représentant AURLANE se déplace pour venir vérifier le problème. Le représentant constate, prend des photos (encore ?) et repart. AURLANE livre la plateforme logistique de LM à REIMS le 2 septembre. Je demande des nouvelles régulièrement parce qu'on ne me tient pas informé spontanément et impossible de savoir quand le colis arrivera pour que le plombier ai le bon profilé avec des trous de vis corrects. Il faut attendre le 9 septembre (!!!) que le colis arrive à MELUN où je suis prévenu par SMS qu'il est arrivé. Le plombier n'étant pas un employé de LM mais ayant sa propre entreprise a eu un chantier entre temps et ne peut venir que le 15 septembre. Le lundi 15, le profilé n'est apparemment plus en cause mais ce serai un problème de vitre. Un "spécialiste" AURLANE s'était déplacé et n'a pas vu ça ! Ca valait le coup ! La douche complète qui était soit disant commandée n'était en fait qu'un seul colis ne contenant qu'une partie de la douche. Donc pas de vitre. Nouveau délai de 8 à 10 jours pour commander la vitre chez AURLANE qui, cette fois, par miracle arrivera directement au magasin de LM Melun ! Pourquoi cela n'étais pas possible la première fois alors que c'était une commande "urgente" ?! Ca fait aujourd'hui plus de 3 semaines que je suis sans douche avec une fille de 2 ans et demi et je vais encore devoir attendre au moins une semaine. En attendant, aucune solution de remplacement de dépannage ne m'est proposer de la part de LM malgré mes demandes, aucune indemnisation, aucun geste n'es fait ni même envisagé... Pour couronner le tout, j'obtiens les informations par le plombier qui n'est même pas employé LM. Je tente désespéramment de joindre le vendeur LM et l’accueil de LM Melun qui sonnent dans le vide quelque soit l'heure à laquelle j'appelle. (Entre 9h et 10h, entre 12h et 13h, entre 19h et 20, ...) "Et vos envies prennent vie" ... un jour ... ou pas.
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