Accueil
👋Nouveau sur la communauté ?  Découvrez comment faire vos premiers pas ici !
ACTIVITES
Actualités
Actualités
GROUPES DE DISCUSSION
Le forum des makers
Le forum des makers
Gérer les groupes de discussion
Guide de démarrage
Paramètre des cookies
Plan de site
Guide de démarrage
Contacter le service client
CGU
Mentions légales
Charte de la communauté
Politique de données personnelles
Accueil
/ Forum d'entraide
/ Paroi de douche BREUER - ADENA
BlankUser
Premiers gestes 🧤
02/09/13-09:57

Paroi de douche BREUER - ADENA

J'ai acheté une paroi de douche BEUER - Adena au magasin de Colomiers 31. J'ai chargé la paroi à plat dans mon vehicule avec la personne du retrait. Lors de l'installation, en transportant la paroi mobile dans la douche, celle ci a explosé dans mes mains (sans le moindre chocs) endommageant le sol et la receveur de douche.

Après avoir expliqué mon cas au SAV, la personne m'indique que cela pouvait arriver, le verre sécurit peu se briser sans raison.

Je me suis renseigné dans un autre magasin (Roques sur Garonne), on m'a expliqué qu'il ne fallait surtout pas la transporter à plat ( MERCI le retrait de COLOMIERS!!!), mais sur la tranche.

Fin Juillet, je demande un devis pour le remplacement au SAV de Colomiers (la personne note sur une feuille de papier et doit envoyer un fax chez Breuer). Toujours pas de devis à ce jour.

Je viens d'appeller le SAV, je tombe sur une plate forme, on note mon numéro, j'attends...

5
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour ft0608, Je vous invite à faire parvenir votre demande directement auprès de l'équipe relation client de votre magasin. Je vous transmets par message privé l'adresse mail associée. A bientôt, Pauline Relation client Leroy merlin
07/04/14-12:51
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Madame, Monsieur, Nous avons acquis une paroi de douche (référence en objet) dans votre magasin de TOULOUSE BALMA. La référence que nous souhaitons en premier lieu (fabrication française) n'était pas disponible et le vendeur ne souhaitant pas s'ennuyer à emballer le modèle d'exposition nous a proposé le modèle BREUER en nous vantant ses qualités. Nous avons emporté cette marchandise sur la tranche, stocker sur la tranche dans une maison chauffée normalement (je reviendrai sur ce point lors de la discussion avec votre vendeur) et lorsque nous l'avons déballée pour la poser il n'y avait aucune trace de choc ou autre. En la posant (nous étions à deux) elle nous a littéralement explosée dans les mains (photo des deux seaux de verre en pièce jointe). Heureusement il n’y a eu que des coupures mineures des mains mais les morceaux auraient aussi pu nous blesser au visage voire aux yeux ! Nous nous sommes bien sûr rendus une 1ère fois en magasin où le vendeur n'a pas paru étonner de cette explosion et nous a même indiqué que nous avions payé trop cher en caisse ( ?!!) ; sans responsable il nous a demandé de repasser ce que nous avons fait la semaine dernière et le responsable du secteur sanitaire a quant à lui arguer que nous avions entreposé la paroi dans un endroit trop froid d'où le choc de température d'où l'explosion du verre !!!!! Alors premièrement même si la maison était en travaux elle était chauffée justement par rapport aux travaux (tapisserie, peinture...), deuxièmement un tel argument n'est pas valable quand on parle d'une paroi de douche qui est censée passer du froid au trés chaud !!! Et troisième point votre vendeur nous a indiqué que « c’était dommage » que nous n’ayons pas la carte fidélité de votre magasin car avec nous aurions pu être remboursé. Depuis quand les vices cachés de vos produits nécessitent l’adhésion à votre carte fidélité pour faire valoir notre droit ? Le responsable sanitaire nous a proposé un bon d’achat SUR LE SECTEUR SANITAIRE EXCLUSIVEMENT d’une valeur de 100€. Cette proposition ne peut être acceptée du fait du vice caché de votre produit (et des blessures graves qu'auraient pu occasionner cette explosion) ainsi merci de bien vouloir faire le nécessaire pour nous rembourser la totalité de cet achat (si vous le souhaitez nous pouvons vous transmettre les seaux de verre pour preuve auprès de votre fournisseur contre qui vous devriez vous retourner). Nous avons effectué de nombreux achats auprès de votre enseigne et je suis désolé de constater du retour de votre service commercial quant à ce problème. Dans l’attente de votre retour (merci de m'indiquer une adresse privée où vous transmettre copie de la facture + coordonnées), Bien cordialement.
07/04/14-12:12
Continuez d'explorer la communauté !
Missions
Concours
Évènements