Où et comment se faire agresser un samedi matin au Leroy-Merlin d’Aubagne

Où et comment se faire agresser un samedi matin au Leroy-Merlin d’Aubagne…

Me rendant vers 9h30, ce samedi 24 Août 2013 au magasin Leroy-Merlin d’Aubagne pour acheter un élagueur, je parcours les allées de la Jardinerie pour chercher le rayon outillage de jardin, sans résultats. Celui-ci ayant migré dans un rayon hors jardinerie.

Après hésitations, je trouve un élagueur de la marque FISKARS, sans prix. Pas l’ombre d’un vendeur, je me rends à la "borne-prix". Hélas, impossible de passer le code barre en raison de l’encombrement des poignées. Une caisse étant disponible, je demande où je pourrai obtenir le prix de l’article. Très gentiment, "C", l’hôtesse de caisse, me le scanne et m’annonce 59.90€. Le prix me va, mais l’absence de durée de garantie me fait lui demander un complément d’informations. Elle décroche son téléphone et s’entretient quelques instants avec une autre personne.

-CINQ ANS de garantie, m’annonce-t-elle. C’est marqué où ? Sur la facture peut-être ? Elle ne sait pas trop. Je retourne au rayon, qui fait un tiers du magasin quand même, et trouve par miracle un vendeur extrêmement recherché par quelques clients. Il pianote sur son terminal et m’annonce UN AN de garantie. Interloqué, je lui demande de bien vouloir venir à la caisse de "C", qui lui confirme la précédente information. Nouvel échange téléphonique avec le mystérieux interlocuteur, qui devient LE Responsable de rayon prénommée "R". On me dit d’aller l’attendre à l’accueil : il s’informe…

Vingt cinq minutes plus tard, un homme en chemise verte, me fait un léger signe, contourne l’accueil et vient à ma rencontre. Il me demande ce qu’il peut faire pour moi, alors qu’il sait pertinemment que j’attends qu’il me confirme la garantie de CINQ ANS sur l’élagueur FISKARS. Il me dit qu’il n’a pas la réponse… Je lui demande alors pourquoi il a annoncé à l’hôtesse de caisse une garantie de CINQ ANS, ce qui pourrait s’apparenter à un mensonge commercial ? Mécontent semble-t-il de ma question, il se rapproche de moi à moins de cinq centimètre de mon visage, sûrement pour m’intimider. Il me sort tout de go qu’il a bien voulu répondre à la caissière alors qu’il n’avait pas encore pointé ??? Qu’il n’était pas question que je le considère comme une "sous-merde".

J’ai 72 ans et j’ai eu peur. Son regard noir me fit craindre le pire. Je lui demandai poliment de bien vouloir se reculer un peu pour me parler. Il n’en fit rien. Je dus alors hausser fortement le ton pour que le vigile de l’entrée vienne s’interposer. Une tierce personne vînt alors, prénommée "Ca", se disant FAISANT PARTIE de la Direction du magasin, sans préciser à quel titre. Elle aurait, à ses dires, suivi mes demandes depuis son bureau qui faisait face à la caisse de "C"… Pour elle, tout le monde peut se tromper et qu’en toute hypothèse, je devrais revenir lundi pour que le fournisseur puisse être joint…

Je pose les questions suivantes :

1° L’absence criante de personnel dans les rayons, à 10 heures du matin un samedi, était-elle normale ? Je passe sur l’absence de prix affiché assez courante, et la position du code-barres pas adapté aux bornes-prix.

2° Après plus d’une heure à la recherche d’une information légitime( ?), est-il normal que le REPRÉSENTANT LEROY-MERLIN se croit en mesure de m’intimider physiquement, sans chercher le moins du monde à s’excuser, ni de l’attente, ni d’une information erronée de sa part ?

3° La personne de la direction de Leroy-Merlin, loin d’être intervenue au moment opportun s’est plutôt comportée comme défenderesse du personnel, très éloignée d’avoir le souci de satisfaire le client… Faisait-elle d’ailleurs partie de la direction de Leroy-Merlin ?

Je considère l’incident survenu à mon encontre ce matin comme TRÈS GRAVE, n’ayant pas pour habitude de partir faire des achats pour me faire agresser. Le comportement de "R LEROY-MERLIN" est inacceptable. Je m’interroge sur l’opportunité de déposer une main courante.

L’écoute de votre REPRÉSENTANTE DE LA DIRECTION « Ca" est davantage dans la connivence qu’au service du client.

Monsieur le Directeur, je vous demande, par la présente, de me donner votre position vis-à-vis du comportement inadmissible du Responsable de rayon Jardinerie "R", afin de savoir si, comme votre "Représentante" de la Direction prénommée "Ca", vous cautionnez cette manière de gérer les questions clientèles ? Votre magasin est-il devenu aussi dangereux que certains quartiers de Marseille ?