on raccroche au nez du client

Bonjour,

Ce n'est pas un sentiment, le personnel du magasin de Langueux est moins aimable qu'avant.

J'ai déjà signalé le fait suivant à ce magasin sur "remarques, suggestion" qui est resté sans réponse.

Le lundi 19/01/2014 j'ai rapporté deux pots de base teintée; on m'a repris cette marchandise sans problème.

Deux heures plus tard, la responsable peinture m'envoie un message me demandant de venir reprendre ces pots, motif: la base teintée ne se reprend pas. J'arrive à joindre le lendemain cette personne, une discussion s'engage, ensuite j' ai eu droit à une leçon de " CA VA DE SOI" sans me laisser la parole elle me raccroche au nez!

Drôle de comportement pour un personnel d'un magasin qui se veut devenir le plus grand Leroy Merlin de France.

Je suis client chez Leroy Merlin depuis une quarantaine d'années à Chelles et à Lognes et maintenant depuis 20 ans à Langueux et récemment à la Roche sur Yon, je n'ai jamais vu cela.

Pourquoi avoir repris ces pots?

Qui est le professionnel Leroy Merlin ou moi?

Pourquoi, si ce produit n'est pas repris, cela n'est pas indiqué sur le ticket? (j'ai trouvé un ancien ticket du même produit, il porte la mention " ni repris ou échangé", pourquoi avoir supprimé cette indication?).

Merci de remonter ce courrier à un responsable ou même mieux à votre PDG qui sera content d'apprendre comment se comporte son personnel vis à vis de ses clients.

A vous lire.

Pour info votre concurrent à Plérin fait le contraire de vous, IL EST TRES AIMABLE ET A L' ECOUTE DE SES CLIENTS.