NUL et pas que le SAV

Le 21/07/2017 j’achète un climatiseur TECTRO SCOP4 (499.90E) dans votre magasin de Leroy Merlin Martigues.

Lors de l’achat, je fais confiance à votre société tant dans le choix de l’installateur (forfait mise en service 149€) que vous recommandez, que dans le conseil de votre vendeur rayon qui m’autorise à mettre en service (devant témoin puisque nous étions deux pour pouvoir porter la clim) avant même le passage de l’installateur « car ce n’est qu’une formalité ».

Le 01/08/2017, lors du passage du technicien de Solvaréa ce dernier constate une panne qu’il identifie comme étant une panne de carte électronique mais il n’est pas en mesure de savoir s’il s’agit de la carte de l’unité intérieure ou extérieure, de toute façon il n'est pas là pour les pannes mais pour la mise en service... (j'ai adoré !)

Il me fait remarquer que je n’aurais pas dû faire la mise en service, ce à quoi je rétorque que c’est le vendeur de Leroy Merlin qui m’y a autorisé. Il me dit que ce n’est pas la première fois que cela arrive et qu’il va faire remonter l’information à son chef et que c’est pour ça qu’il le note sur le bon d’intervention. Puis il m’indique que je n’ai rien à faire et que la panne et la commande des pièces vont être déclenchées par ses soins.

N’ayant aucune nouvelle fin août, je rappelle le magasin Leroy Merlin de Martigues qui m’informe ne pas être au courant d’un quelconque problème de SAV.

Je me déplace donc le samedi 2 septembre pour ouvrir un dossier de SAV.

Le 19 septembre, toujours sans nouvelles, je relance le magasin qui m’indique qu’ils n’ont plus de SAV et que c’est le rayon qui gère directement les problèmes de SAV.

Le 26 septembre, un appel de Guillaume m’indiquant reprendre en main le dossier avec une demande d’intervention.

Le 16 octobre, n’ayant toujours aucun retour, je relance le magasin Leroy Merlin Martigues dont le standard n’arrive pas à joindre le SAV et prend ma demande en compte.

Le 20 octobre, n’ayant aucune nouvelle, je rappelle le magasin Leroy Merlin Martigues dont Guillaume responsable du SAV m’informe de la non prise en charge de la panne en garantie par l’installateur et me propose de m’orienter vers un artisan local.

Cette gestion de clientèle est tout simplement inacceptable d’une enseigne comme la votre tant au niveau du conseil, du suivi que du SAV.

Votre vendeur m’a induit en erreur en me communiquant une information fausse qui de part l’image de votre société et les garanties de professionnalisme de votre personnel m’est apparue comme techniquement conforme à la procédure à suivre.

Votre sous-traitant m’a communiqué une procédure de prise en charge de SAV qui était également erronée, loin du professionnalisme et des attentes des clients de Leroy Merlin.

Le SAV de votre magasin de Martigues, là encore, n’a absolument pas été à la hauteur et a nécessité une multitude de relances de ma part et se défile sur une prise en charge par l'installateur !??.

Enfin on me dit que la panne électronique ne peut pas être prise en charge par le sous-traitant car j’ai mis en service les fluides frigorigènes ???

C’est une vaste plaisanterie, lorsqu’on sait que le décret n°2015-1790 réglementant la mise en service des climatisations vise à encadrer l’usage de ces fluides afin de lutter contre l’appauvrissement de la couche d’ozone !

Je m’interroge sur les valeurs de votre société et le bien fondé de la confiance que je vous ai accordé depuis plusieurs année. Enfin j’espère que votre prise en charge ne m’obligera pas à intervenir sur les volets civil et pénal, ce qui me serait encore plus désagréable.