Nouvelle expérience

Alors je vous conte ma nouvelle expérience avec l'enseigne LEROY MERLIN.

je suis allé acheter un dressing le 07/02/2018 et donc il n'y rien en stock hormis les tiroirs.

je passe donc commande des caissons, tiroirs, façades de tiroirs et poignées plus la location d'un camion pour 1h.

on me demande si mes coordonnées internet et téléphoniques sont bien toujours les mêmes afin de s'assurer si mon fichier client est toujours d'actualité.

sur mon bon de commande apparait disponibilité le 14/02/2018 et pour etre sur de tout avoir je demande au vendeur de reserver le camion pour le 15/02/2018, donc aujourd'hui.

je m'en vais cet après midi (après avoir pris une après midi de RTT) chercher mes produits et me présente à l'enlèvement avec mon bon de commande et mon bon de reservation du camion.

la charmante hotesse à l'enlèvement recherche ma commande et me dit que les tiroirs sont là mais il manque les caissons et les façades de tiroirs.

je lui réponds que c'est normal puisqu'ils n'étaient pas en stock le 07/02/2018 et je les ai donc mis en commande.

elle me réponds qu'elle a bien compris ma demande mais que les produits commandés le 07/02/2018 n'ont pas été livré et que je dois avoir reçu un sms pour me prévenir.

je lui fais par de mon etonnement car de sms que nénni!!!!!!!!!

je demande a avoir sa supérieure mais impossible car la hiérarchie ne va quand même pas se rabaisser à parlementer avec les clients. ce sont des cadres..........

je retourne donc en magasin au service dressing pour savoir au moins quand j'aurais mon dressing et on me dit vers le 24/02/2018 sans en être vraiment sue mais on me préviendra par sms quand la commande sera là.

mais vous ne m'avez pas prévenu pour aujourd'hui etes vous sure que vous serez en mesure de me prévenir la prochaine fois?????

certes il y a eu disfonctionnement (encore faudrait'il qu'il y aitn fonctionnement) mais nous allons suivre de près votre commande et ma supérieure vous accorde la gratuité de la location du véhicule et 5% de remise.

je suis flatté car mon après midi perdue et mes déplacements ne valent que 59 euros.............

Alors je trouve indécent qu'une grande surface n'ait en stock que des poignées........

Que le client soit méprisé par les responsables qui ne sont pas capables de lever leur cul de leur chaise pour venir solutionner le dysfonctionnement.

Que quelques euros soit la représentation de la gratitude accordée au client..........

Bref du grand LEROY MERLIN : incompétence, suffisance et business voilà le vrai visage de la grande distribution qui se veut proche de sa clientèle.

Fuyez ces bandits.....