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/ Forum d'entraide
/ Non respect des règles de sécurité lors d'une installation
résolu
BlankUser
Premiers gestes 🧤
09/02/16-09:17

Non respect des règles de sécurité lors d'une installation de Poêle à bois.

Bonjour,

Je me permet d'écrire ici car malgrés une LRAR (cf pj) que j'ai envoyé le 25 Janvier 2016 au directeur de Leroy Merlin La Valette du Var, je reste sans réponse depuis.

Mon problème remonte à la livraison de ma maison neuve en 2012. Je décide d'y installer un poêle à bois que j'achète chez Leroy Merlin et qui me propose de le faire installer moyennant 900€ par un installateur agréé par eux.

Je valide cette solution tout en un.

Depuis la livraison de ma maison j'ai des malfaçons, mon constructeur qui dépose le bilan, bref je n'y habite pas encore car je me retrouve à faire des procédures auprès de l'assurance dommage ouvrage qui ne prends pas en charge certains travaux. Passons ce détail.

Heureusement que je n'y habite pas car l'installateur de Leroy Merlin a installé le poêle à bois sans vérifier la conformité de l'installation d'évacuation de fumée. C'est pourtant OBLIGATOIRE puisque l'installateur en me posant le poêle à bois assume la responsabilité d'une installation conforme.

Or l'installation faite par le constructeur ne l'est pas. J'ai un risque d'incendie lié au fait que l'isolant des combles touche le conduit d'évacuation des fumées, je n'ai pas de ventilation sur le coffrage dans la chambre ni même de plaque d'étanchéité au plafond ce qui fait que l'isolant des combles tombe dans le coffrage jusqu'au plafond du rez-de chaussée.

Si cet installateur avait respecté les règles de base, il m'aurait dit en 2012 je ne vous installe pas le poêle à bois trop dangereux le conduit n'est pas conforme. J'aurais alors pu faire intervenir mon constructeur qui était encore en activité à ce moment là.

Aujourd'hui j'attends le rapport de l'expert, la prise en charge de la garantie décennalle de la maison et que je suis reparti encore dans des travaux où il va falloir casser pour refaire.

Je n'imagine même pas si ma maison avait pris feu c'était la responsabilité de Leroy Merlin et de son poseur qui auraient été mises en cause.

Merci pour la mise en danger des gens à cause de professionnels qui ne le sont pas !!

8
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour @Ludivine-Voixduclient et bonjour à tous ! Voici enfin la fin d'un longue attente. Après des mois de discussions pour m'entendre dire je cite " Pour Leroy Merlin le dossier est clos, vous n'aurez rien de notre part et si vous n'êtes pas content vous n'avez cas aller au tribunal", j'ai donc suivi les précieux conseils de cette aimable personne du service consommateur de Leroy Merlin France. Je précise quand même qu'il ne s'agit pas de @Ludivine-Voixduclient, qui elle a toujours fait son maximum avec une autre personne dans mon dossier et je les remercie d'avoir été à mon écoute. J'ai donc pris attache auprès d'un avocat pour me représenter, celui-ci a encoyé un courrier au directeur du magasin. Bizarrement 2/3 jours après la réception, le service pose prenait contact avec mon avocat afin de savoir si ils pouvaient venir à mon domicile constater les problèmes. Après 15 jours d'attente et relance de mon avocat, finalement personne ne viendra chez moi, ils rédigent un protocole d'accord. Je viens donc de recevoir ce jour le protocole d'accord, mon avocat m'a donné le feu vert pour signature. Je l'ai donc signé et celui-ci et parti aujourd'hui en recommandé. Au final, Leroy Merlin reconnait que l'installateur n'a pas fait les vérifications de mon conduit de fumée en 2012 et donc que mon installation n'est pas conforme. Leroy Merlin va donc me rembourser la pose. ;-) En tout cas dommage de devoir en arriver là pour qu'on prenne en compte ma demande qui n'a jamais changée depuis le début. Bon courage à tous dans vos démarches et encore merci aux personnes du service client que j'ai eu au début et qui ont été très agréables. Pas de chance la dernière personne qui s'est occupée du dossier elle ne l'était pas du tout.
27/06/16-13:48
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Pour tous les gens qui sont sur ce forum et qui ont suivi mon histoire voilà où j'en suis aujourd'hui. J'ai recontacté par mail le directeur de Leroy Merlin Toulon en lui expliquant que je l'avais sollicité pour un règlement amiable de ce litige et que malheureusement la tournure n'allait pas en ce sens puisque le service pose sous couvert de la direction et du service juridique me disait de les attaquer dans une expertise contradictoire pour laquelle il serait conviée. Celui-ci n'a jamais répondu. Sur les conseils d'une personne anciennement bien placée à Leroy Merlin, celui-ci m'a dit d'envoyer un recommandé au Directeur Général France de Leroy merlin. Chose que j'ai faite il y a une dizaine de jour. J'ai appelé aujourdh'ui le siège social pour savoir ce qu'il en était. On m'a dit on va essayer d'intervenir en votre faveur mais je vais vous passer le service client. Et là aucune avancée alors que j'ai envoyé le dossier complet montrant que le poêle a bois n'aurait jamais dû être installé par leur artisan étant donné que mon conduit d'évacuation de fumée n'était pas conforme. La réponse ne change pas : "M. RIO la garantie de 2 ans est dépassé, ce n'est pas un problème d'installation mais un problème de construction de votre conduit. Pour nous le dossier est clos ça ne sert à rien de parlementer. Vous n'avez cas nous attaquer au tribunal". Voilà comment on est considéré chez Leroy Merlin !!!!
04/04/16-16:02
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