Bonjour Madame, Monsieur,
Le 11 avril 2015, nous avons choisi de vous faire confiance, comme depuis de nombreuses années, pour l’acquisition d’un minirider MTD Optima 76 RDE
Consultant votre site internet, nous apercevant qu’il ne restait qu’un exemplaire disponible au magasin de Colomiers, nous optons pour une mise à disposition locale.
Comme prévu sur le bon de validation et votre mail de confirmation, nous nous sommes présentés à 14h00 pour régler er récupérer la tondeuse autoportée commandée.
A notre grande surprise, la livraison se présente sous l’aspect d’une palette avec un appareil à monter. Il nous est alors précisé que nous devons soit régler un supplément pour le montage, soit la garantie (deux ans à domicile) ne s’appliquera pas en l’absence de mise en oeuvre par un professionnel.
Comme le bon de commande précise des frais de préparation nuls, nous nous étonnons de cette pratique, par ailleurs nullement précisé dans vos documentations (cf. pièces 1 à 3 jointes). Nous sommes alors invités à nous adresser au rayon spécialisé du magasin. Le vendeur qui nous reçoit, après s’être dit surpris de cette situation, préfère en référer au responsable du magasin. A son retour, aucune autre solution ne nous est proposée. Nous sommes contraints de nous rendre au service après-vente pour apprendre que notre tondeuse ne sera disponible qu’à partir du jeudi 16 avril 2015 après règlement de 35,00 euros TTC.
Souhaitant nous renseigner sur le prix de l’option mulching, nous retournons au stand spécialisé pour apprendre, après recherche, que ces renseignements sont disponibles qu’au service après-vente.
Après avoir perdu 1h30 dans votre magasin, nous avons préféré abandonné nos achats complémentaires, malgré le déclenchement d’une journée de remise de notre carte.
Ce délai supplémentaire ne vous permet plus de respecter votre engagement de mise à disposition ″préparée pour un retrait le 11/04/2015 à 14h00″ précisé sur votre courriel confirmation, mais également ″livraison sous 2 heures avec Leroy Merlin.fr″ affichée.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes meilleures salutations,
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