Non application 10% de la carte maison

Bonjour,

j'ai souhaité débloquer ma journée à 10% lors de la commande d'un portail et équipement dans un magasin LM, mes 10% ont été appliquée en caisse.

De retour chez moi, je commande une motorisation sur le site, j'ai commandé sur le site car elle était moins cher : "prix exceptionnel", offre exclusive internet. L'offre de 10% est sur une journée entière et donc applicable sur plusieurs passages en caisse ou plusieurs commandes dans la même journée.

Mais voilà, les 10% ne sont pas appliqués. Je contact donc, via le site, la relation client, qui arrive à mon magasin et qui me renvoie vers le contact qui gère le site internet.

1ère réponse de LM :

les 10% ne sont pas cumulables avec les promotions en cours.

Ma réponse :

Faux, les CGU de la carte excluent seulement des cas particuliers et donc pas les promotions de manières générales.

("___... ne sont pas cumulables avec toute autre promotion réservée aux clients Carte Maison, ni avec les remises quantitatives affichées en rayons, les remises sur des produits en solde ou fin de série, les remises accordées lors d’une journée exceptionnelle (par exemple : - x% sur tous vos achats ou – y% sur l’article de votre choix)"__)
_

2ème réponse de LM :

Le prix de la motorisation étant déjà soldé, la remise des 10% ne s'applique pas sur votre achat.

Ma réponse :

Nous passons d'une promotion à un produit soldé hors le produit est défini en "prix exceptionnel" et non pas soldé et de plus LM n'est pas en période de solde (condition de vente précise avec déclaration de solde)

3ème réponse de LM :

_Nous vous informons que sur toutes nos opérations Web nous indiquons que la remise de la carte maison n'est pas cumulable avec l'opération en cours. _La réponse me renvoie vers un astérisque qui exclut la carte maison.

Ma réponse :

1 - Sur la page du produit, au niveau du prix, (apparemment, l'ensemble des produits à prix exceptionnel) il y a bien un astérisque que j'avais consulté qui renvoie : " * Du xx/xx/xxxx au xx/xx/xxxx, dans la limite des stocks disponibles"

Il n'y a donc aucune exclusion de la carte maison.

2 - Je renvoi une nouvelle fois vers les CGU de la carte qui fait office de contrat entre le client et LM qui définit des conditions d'utilisation dont des cas, bien précis, où les 10% ne sont pas cumulables. Les "prix exceptionnels" ne sont pas dans cette liste et aucune information générale définis des cas particuliers (astérisques, ...) pouvant s'ajouter à cette liste d'exclusion.

....

En conclusion, le service client internet de LM ne tient pas les CGU de la carte maison, pour cela ils évoquent diverses raisons qui changent à chaque mail, ce qui laisse penser à de la mauvaise foi !

Ce montant de 10% représente 50€ !
Ce montant ils sont en train de perdre un client régulier.